giải pháp áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng iso 9001-2000 tại công ty cpđtxdvà ptđt

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

LỜI MỞ ĐẦU

Việt nam ra nhập WTO đã mở ra cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội

phát triển bên cạnh đó cũng có nhiều những khó khăn thách thức đặt ra.Vấn đề

đặt ra đối với các doanh nghiệp là khi hội nhập hàng rào thuế quan được gỡ bỏ

các doanh nghiệp nước ngoài nhẩy vào thị trường Việt Nam vậy các doanh

nghiệp đã đặt ra cho mình những gì để có thể tồn tại và phát triển.

Để giải quyết vấn đề này chúng ta phải đặt ra cho mình những câu hỏi

“khách hàng cần gì ở doanh nghiệp.§ó chính là “chất lượng”, đây chính là vấn

đề cốt lõi của mọi sản phẩm, dịch vụ.Vì vậy, để được chất lượng tốt cần phải

quản lý chất lượng một cách đồng bộ và hệ thống. Một giải pháp tốt là áp dụng

một hệ thống quản lý chất lượng như ISO9001-2000, TQM, HACCP, SA8000…

tùy vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Nắm bắt được xu hướng phát triển đó hơn thế lại kinh doanh trong lĩnh vực

xây dựng công ty CPĐTXDvà PTĐ Lilama rất quan tâm đến công tác quản lý

chất lượng vµ, kh¼ng ®Þnh công trình luôn đóng vai trò quan trọng quyết định uy

tín của doanh nghiệp và quyết định sự đảm bảo an toàn đối với người sử dụng.

Công tác quản lý chất lượng luôn được sự quan tâm của của lãnh đạo công ty và

được thực hiện một cách rất nghiêm túc. Đây chính là lý do em chọn đề tài:

“Gi¶i ph¸p ¸p dông thµnh c«ng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001-2000

tại công ty CPĐTXDvà PTĐT LILAMA”.

Nội dung chuyên đề gồm3 chương:

CHƯƠNG I: Tổng quan về tình hình SXKD tại Công ty CPĐTXD &

PTĐT Lilama

CHƯƠNG II: Đánh giá và phân tích tính thích hợp của hệ thống chất

lượng ISO 9001 – 2000 tại Công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama.

CHƯƠNG III: Các giải pháp nhằm nhằm áp dụng thành công hệ thống

QLCL ISO 9001-2000 tại công ty CPĐTXD & PTĐT Lilama.

TrÇn ThÞ HuyÒn Líp: QTCL 45

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

CHƯƠNGI

TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SXKD TẠI CÔNG TY

CPĐTXD VÀ PTĐT LILAMA

1. Giới thiệu tổng quan về công ty.

Để đưa đến người đọc những thông tin chung nhất về công ty, sau đây là một số

thông tin tổng quan:

Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thi Lilama

Tên giao dịch: Urban development and construction investment joint stock

company.

Tên viết tắt: lilama UDC, JSC.

Trụ sở chính: 124 Minh Khai- Hai Bà Trưng –Hà Nội.

Điện thoại:04.218447 fax:04.6243332

Email:lilamaudc@hn.vnn.vn.

Website: Lilama-udc.com

Ngân hàng giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Điện Biên

Phủ -Hà Nội.

Tài khoản: 311-100-039619-630-0

Mã số thuế:0101367050

C«ng ty CP§T vµ PT§T Lilama, thuéc Tæng c«ng ty l¾p m¸y ViÖt Nam

(LILAMA) lµ c«ng ty cæ phÇn ®îc h×nh thµnh víi sè vèn ®iÒu lÖ lµ

50.000.000.000 VN§ theo quyÕt ®Þnh cña së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t thµnh phè Hµ Néi

sè 0103002144 ngµy 23 th¸ng04 n¨m2003 do ba cæ ®«ng chÝnh gãp vèn lµ:

Tổng công ty lilama :75% cổ phần

Công ty lắp máy và xây dựng số 10 :15% cổ phần

Các thể nhân :10% cổ phần

2. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty.

Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thị Lilama là công ty

thành viên, với cổ đông lớn nhất là tổng công ty lắp máy Việt Nam.

Nh»m thùc hiÖn môc tiªu chiÕn lîc cña Tæng c«ng ty lµ ph¸t triÓn trë thµnh

mét tËp ®oµn c«ng nghiÖp vµ x©y dùng. Cïng víi sù ph¸t triÓn s«i ®éng cña thi tr￾êng kinh doanh bÊt ®éng s¶n trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y

TrÇn ThÞ HuyÒn Líp: QTCL 45

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

MÆt kh¸c tËn dung kh¶ n¨ng cung øng vÒ m¸y mãc kü thuËt phôc vô cho

x©y dùng, nhằm cung øng mét s¶n phÈm trän gãi cho kh¸ch hµng

C«ng ty cæ phÇn §TXD vµ PT§T Lilama ®· ra ®êi theo quyÕt ®Þnh cña së kÕ

ho¹ch vµ ®Çu t thµnh phè Hµ Néi sè 0103002144 ngµy 23 th¸ng 04 n¨m 2003.

Ngành nghề kinh doanh chính

* §Çu t x©y dùng c¸c khu ®« thÞ bao gåm c¸c c«ng trinh ngÇm

*§Çu t x©y dùng vµ kinh doanh c¸c khu ®« thÞ vµ c«ng nghiÖp

* Kinh doanh nhµ ë ,v¨n phòng .

* Tæng thÇu tõ kh©u thiÕt kÕ, cung cÊp chÕ t¹o thiÕt bÞ vËt t vµ x©y l¾p c¸c

c«ng tr×nh h¹ tÇng nhµ ë d©n dông, c«ng nghiÖp,giao th«ng, thuû lîi.

* Khai th¸c vµ s¶n xuÊt c¸c vËt liÖu x©y dùng vµ cÊu kiÖn.

* T vÊn dù ¸n vµ c«ng tr×nh bao gåm :kh¶o s¸t, lËp dù ¸n, thiÕt kÕ t vÊn ®Êu

thÇu, gi¸m s¸t vµ ®µo t¹o v©n hµnh c¸c lo¹i c«ng tr×nh d©n dông c«ng nghiÖp.

* T vÊn chuyÓn giao c«ng nghÖ trong lÜnh vùc x©y dùng, cÊp tho¸t níc, xö

lý vµ b¶o vÖ m«i trêng.

* Kinh doanh c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc, vËt t nghµnh x©y dùng

* ThiÕt kÕ quy ho¹h tæng mÆt b»ng, thiÕt kÕ kiÕn tróc, néi ngo¹i thÊt, ®èi víi

c«ng tr×nh d©n dông c«ng nghiÖp.

Đặc ®iÓm s¶n xuÊt kinh doanh.

C«ng ty CP§T& PT§T Lilama lµ mét ®¬n vÞ SXKD víi lÜnh vùc chÝnh lµ

®Çu tư kinh doanh bất động sản. Ho¹t ®éng x©y dùng nãi chung( hay cßn gäi lµ

ho¹t ®éng ®Çu t vµ x©y dng c«ng tr×nh ) lµ mét lÜnh vùc c¬ b¶n cña nÒn kinh tÕ.

Nã lµ mét trong nh÷ng nghµnh s¶n xuÊt vËt chÊt lín nhÊt c¶ níc, s¶n phÈm lµ c¸c

c«ng tr×nh x©y dùng nhằm tho¶ m·n nhu cÇu kh¸c nhau cña nÒn kinh tÕ quèc

d©n. S¶n xuÊt x©y dùng còng lµ mét d¹ng ®Æc thï cña s¶n xuÊt c«ng nghiÖp (c«ng

nghiÖp chÕ t¹o). Bëi vËy, nã cũng cã ®Æc ®iÓm chung cña s¶n xuÊt c«ng nghiÖp:

qu¸ tr×nh biÕn ®æi, kÕt hîp c¸c yÕu tè s¶n xuÊt ®Ó t¹o ra s¶n phÈm víi gi¸ trÞ vµ

gi¸ trÞ sö dông míi...

2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty cæ phÇn §TXDvµ PT§T

Lilama.

2.1. Sản phẩm, thị trường và khách hàng.

2.1.1. Sản phẩm.

TrÇn ThÞ HuyÒn Líp: QTCL 45

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển đô thị lilama thuộc tổng

công ty lắp máy Việt Nam, kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng. Sản phẩm là các

công trình, liên hiệp công trình, hạng mục công trình, được tổ hợp từ rất nhiều

ngành sản xuất tạo ra.

Sản phẩm công ty phân theo lĩnh vực hoạt động gồm: công trình kinh tế,

công trình văn hóa, xã hội, công trình an ninh quốc phòng. Mỗi loại công trình lại

có một đặc điểm riêng. So với các sản phẩm khác sản phẩn xây dựng có các đặc

điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu là :

- Sản phẩm xây dựng thường mang tính đơn chiếc, thường được sản xuất

theo đơn đặt hàng của chủ đầu tư.Như vây với mỗi công trình lại có sự phức tạp

khác nhau đòi hỏi đội ngũ kỹ sư trong công ty phải không ngừng tìm hiểu học

hỏi những cái mới. Sản phẩn xây dựng rất đa dạng và có kết cấu phức tạp vì bên

cạnh việc xây dựng nên nó còn đòi hỏi tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật rất cao, khó

chế tạo, khó sửa chữa, sự khắc phục những lỗi sai là rất khó vì vậy cần thiết phải

làm đúng ngay từ đầu , phải có kế hoạch thực hiện một cách có hệ thống và luôn

có sự đo lường kiểm định để làm tốt ngay từ đầu.

- Sản phẩm của công ty thêng có kích thước và quy mô lớn, thời gian tạo ra

sản phẩm dài và thời gian khai thác cũng kéo dài .Xây dựng các công trình với

quy mô lớn, tính nguy hiểmvà phức tạp cũng lớn, cho nên vấn đề an toàn đối với

người lao động là rất quan trọng. Tai nạn trong lao động thường là rất nguy hiểm

ảnh hưởng đến uy tín và gây thiệt hại rất nghiêm trọng cho các công ty. Vì vây

những quy định về an toàm phải được thực thi và giám sát một cách chặt chẽ.

- Sản phẩm là công trình xây dựng cố định tai nơi xây dựng, phụ thuộc

nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện địa phương và thường đặt ở ngoài trời. Vì

vậy công tác bảo quản lưu trữ phải có kế hoạch và khoa học nhằm giảm chi phí

một cách tối đa.

Trong những năm qua với sự nỗ lực rất lớn của toàn thể các bộ công nhân

viên trong công ty. Những cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩn đáp ứng nhu

cầu khàch hàng công ty đã ký kết được một số hợp đồng lớn xây dựng những

công trình lớn trọng điểm quốc gia như:

TrÇn ThÞ HuyÒn Líp: QTCL 45

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Bảng1 : Các công trình công ty đã và đang thực hiện

stt Tªn dù ¸n ®Çu t x©y dùng §Þa ®iÓm x©y dùng Tæng møc ®Çu

t

1

Dù ¸n x©ydùng khu ®« thi

TrÇm Sµo-Phó Thä TP ViÖt Tr×, TØnh Phó Thä 42881000000

2 XD ®« thÞ Nam §ång M¹ TP ViÖt Tr×, TØnh Phó Thä 188670000000

3 TTTm Tµi Ch×nh-VP TP ViÖt Tr×, TØnh Phó Thä 300000000000

4 XD khu ®« thÞ míi S¬n §ång HuyÖn hoµi ®øc,Hµ T©y 4792900000

5 Nhµ m¸y nhiÖt ®iÖn U«ng BÝ U«ng BÝ -Qu¶ng Ninh 9854200000

(Nguồn : phòng kế toán)

§Ó ®¶m ®¬ng nhiÖm vô cña mét nhµ thÇu EPC, nh÷ng n¨m gÇn ®©y lilama

®· t¹o ra mét bíc ®ét ph¸ trong lÜnh vùc t vÊn thiÕt kÕ bằng viÖc thµnh lËp mét c¬

quan t vÊn tËp trung nhiÒu c¸n bé kü thuËt vµ qu¶n lý giái, cã kinh nghiÖm trong

nhiÒu lÜnh vùc .

ViÖc kÕt hîp t vÊn níc ngoµi víi t vÊn cña lilama ®îc thµnh lËp díi mét tæ

chøc thiÕt kÕ vµ qu¶ lý dù ¸n chung ®îc ®Æt díi sù ®iÒu hµnh cña lilama cho c¸c

dù ¸n mµ lilama lµm tæng thÇu EPC. Víi h×nh thøc tæ chøc nµy trong nh÷ng n¨m

ngÇn ®©y, t vÊn lilama ®· cã nh÷ng bíc trëng thµnh vît bËc vµ v÷ng ch¾c theo

tiÓu chuÈn chung cña quèc tÕ . ViÖc ¸p dông c«ng nghÖ tiªn tiÕn trong thiết kÕ vµ

qu¶n lý ®Êu thÊï mua s¾m (phÇn E vµ phÇn P trong hîp ®ång EPC) ®· mang l¹i

mét tiÝen bé míi, phong c¸ch míi ,mét hiÖu qña míi trong toµn bé c¸c kh©u cña

c«ng t¸c t vÊn mµ lilama ®¶m nhËn.

2.1.2. Thị trường và khách hàng

Tæng c«ng ty l¾p m¸y ViÖt Nam víi sù lín mạnh cña m×nh kh«ng chØ kinh

doanh trong níc mµ còn cã mang líi ë rÊt nhiÒu níc. Lilama ®· tæ chøc c¸c c«ng

ty l¾p m¸y ë Nga, Bungari, Ir¨c, Angiªri, ®· thµnh lËp hai c«ng ty liªn doanh:

OtisLilama víi h·ng Otis Elevattor cña Mü ®Ó b¸n, l¾p, b¶o tr× c¸c s¶n phÈm cÇu

thang m¸y , thang cuèn vµ c«ng ty PosLilama lµ liªn doanh s¶n xuÊt kÕt cÊu thÐp

c«ng suÊt 15.000 tÊn /n¨m ë Long Thµnh (§ång Nai) víi c«ng ty: osec &

Postrade, hai thµnh viªn cña tËp ®oµn thÐp lín Posco-Hµn Quèc.

Lilama ®ang cã quan hÖ víi hµng tr¨m c«ng ty níc ngoµi cña NhËt, Hµn

Quèc, Singapore, đµi Loan, Mü, Ph¸p, Anh... ®Ó hîp t¸c kinh doanh theo c¸c

h×nh thøc: liªn doanh, liªn doanh ®Êu thÇu, nhËn thÇu c«ng tr×nh hoÆc thuª c«ng

nh©n.

TrÇn ThÞ HuyÒn Líp: QTCL 45