E-marketing là gì? potx

E-marketing là gì?

Ti p th đi n t (e-marketing) là cách th c ti p th v n d ng các tính năng c a Internet ế ị ệ ử ứ ế ị ậ ụ ủ

nh m m c đích cu i cùng là phân ph i đ c s n ph m hàng hóa hay d ch v đ n th ằ ụ ố ố ượ ả ẩ ị ụ ế ị

tr ng tiêu th . ườ ụ

Các quy t c c b n c a ti p th đi n t cũng gi ng nh ti p th trong môi tr ng kinh ắ ơ ả ủ ế ị ệ ử ố ư ế ị ườ

doanh truy n th ng. Ho t đ ng ti p th v n theo trình t : ề ố ạ ộ ế ị ẫ ự S n ph m – Giá thành - Xúc ả ẩ

ti n th ng m i - Th tr ng tiêu th ế ươ ạ ị ườ ụ.

Tuy nhiên, ti p th đi n t g p khó khăn v n đ c s h t ng công ngh thông tin ế ị ệ ử ặ ở ấ ề ơ ở ạ ầ ệ

c a th tr ng m c tiêu (s l ng ng i s d ng internet, m c đ s d ng, t c đ ủ ị ườ ụ ố ượ ườ ử ụ ứ ộ ử ụ ố ộ

truy c p m ng,...). N u c s h t ng còn y u kém thì ng i tiêu th không có nhi u ậ ạ ế ơ ở ạ ầ ế ườ ụ ề

c h i ti p c n v i m ng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng tr c tuy n, tham ơ ộ ế ậ ớ ạ ự ế

gia đ u giá trên m ng, ....Nh v y, e-marketing khó có th có nh h ng đ n ng i ấ ạ ư ậ ể ả ưở ế ườ

tiêu dùng th tr ng đó. ở ị ườ

Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-business ệ

• E-marketing là cách th c dùng các ph ng ti n đi n t đ gi i thi u, m i chào, ứ ươ ệ ệ ử ể ớ ệ ờ

cung c p thông tin v s n ph m hàng hóa ho c d ch v c a nhà s n xu t đ n ấ ề ả ẩ ặ ị ụ ủ ả ấ ế

ng i tiêu dùng và thuy t ph c h ch n nó. ườ ế ụ ọ ọ

• E-commerce ch các ho t đ ng mua bán thông qua các ph ng ti n đi n t . ỉ ạ ộ ươ ệ ệ ử

• E-business ch t t c nh ng ho t đ ng ki m ti n t m ng, t vi c bán hàng ỉ ấ ả ữ ạ ộ ế ề ừ ạ ừ ệ

hoá, d ch v cho đ n t v n, đ u t . ị ụ ế ư ấ ầ ư

Các hình th c c a e-marketing ứ ủ

• E-mail marketing: e-mail là cách t t nh t đ giao d ch v i khách hàng. Chi phí ố ấ ể ị ớ

th p và không mang tính xâm nh p đ t ng t nh ti p th qua đi n tho i. Doanh ấ ậ ộ ộ ư ế ị ệ ạ

nghi p có th g i thông đi p c a mình đ n m i ngàn ng i khác nhau, b t ệ ể ở ệ ủ ế ườ ườ ở ấ

kỳ n i đâu, trong th i gian nhanh nh t. Tuy nhiên, đ không qu y r y khách ơ ờ ấ ể ấ ầ

hàng nh các spam, e-mail marketing nên xác nh n yêu c u đ c cung c p ư ậ ầ ượ ấ

thông tin ho c s ch p thu n c a khách hàng. N u không, các thông đi p e- ặ ự ấ ậ ủ ế ệ

mail đ c g i đ n s b cho vào thùng rác. Đ tránh đi u này, m i thông tin do ượ ở ế ẽ ị ể ề ọ

doanh nghi p g i đi ph i m i m , h p d n và có ích đ i v i khách hàng. ệ ở ả ớ ẻ ấ ẫ ố ớ

• Website marketing: gi i thi u các s n ph m tr c tuy n. Các thông tin v s n ớ ệ ả ẩ ự ế ề ả

ph m ( hình nh, ch t l ng, các tính năng, giá c , ...) đ c hi n th 24, 365, ẩ ả ấ ượ ả ượ ể ị

s n sàng ph c v ng i tiêu dùng. Khách hàng có th đ t hàng các s n ph m, ẵ ụ ụ ườ ể ặ ả ẩ

d ch v , và thanh toán tr c ti p trên m ng. Đ thu hút s chú ý và t o d ng ị ụ ự ế ạ ể ự ạ ự

lòng trung thành n i ng i tiêu dùng, doanh nghi p ph i đáp ng đúng nhu c u, ơ ườ ệ ả ứ ầ

th hi u c a th tr ng. Ví d , áp d ng ch ng trình khuy n mãi mi n phí đ a ị ế ủ ị ườ ụ ụ ươ ế ễ ị

ch e-mail, h p th , server, dung l ng ho c không gian web. M t khác, website ỉ ộ ư ượ ặ ặ

c a doanh nghi p ph i có giao di n lôi cu n, d s d ng, d tìm th y trong các ủ ệ ả ệ ố ễ ử ụ ễ ấ

site tìm ki m. Doanh nghi p cũng nên chú ý đ n y u t an toàn, đ tin c y và ế ệ ế ế ố ộ ậ

ti n d ng. Ho t đ ng mua bán ph i rõ ràng, d dàng, , ki m tra d dàng s ệ ụ ạ ộ ả ễ ể ễ ố

l ng hàng hóa mua đ c, s d ng th đi n t đ thanh toán. ...H i đáp tr c ượ ượ ử ụ ẻ ệ ử ể ỏ ự

tuy n cũng đ c đánh giá cao trong m t website ti p th . ế ượ ộ ế ị

E-marketing Vi t Nam ở ệ

C s h t ng k thu t ch a cao, thi u v n, ngành ngân hàng kém phát tri n, h ơ ở ạ ầ ỹ ậ ư ế ố ể ệ

th ng pháp lu t ch a đ , l ng ng i dùng Internet còn th p - đó là nh ng nguyên do ố ậ ư ủ ượ ườ ấ ữ

chính khi n e-marketing v n còn đang trong giai đo n kh i đ u t i Vi t Nam. M t ế ẫ ạ ở ầ ạ ệ ặ

khác, ph n l n ng i tiêu dùng Vi t Nam ch a có đi u ki n ti p c n thông tin và công ầ ớ ườ ệ ư ề ệ ế ậ

ngh m i.Thu nh p bình quân đ u ng i còn th p nên s c mua ch a cao. ệ ớ ậ ầ ườ ấ ứ ư

Tuy nhiên, nh ng năm g n đây, s l ng máy tính s d ng cũng nh s ng i truy ữ ầ ố ượ ử ụ ư ố ườ

nh p Internet tăng lên đáng k , càng ngày càng có nhi u doanh nghi p có website riêng ậ ể ề ệ

đ qu ng bá cho đ n v , s n ph m, d ch v c a mình. E-marketing đang t ng b c ể ả ơ ị ả ẩ ị ụ ủ ừ ướ

đ c khai thác, áp d ng trong môi tr ng kinh doanh Vi t Nam. ượ ụ ườ ở ệ

B n s c Marketing Vi t Nam trong K nguyên s ả ắ ệ ỷ ố

Các chuyên gia marketing, lãnh đ o các doanh nghi p Vi t Nam đang đón ch H i ạ ệ ệ ờ ộ

th o “Đi n c u m i c a Harvard: Chi n l c ti p th trong k nguyên s ” nh đón ả ể ứ ớ ủ ế ượ ế ị ỷ ố ư

ch m t ngày h i v i nhi u hy v ng. ờ ộ ộ ớ ề ọ

H i th o do Báo VietNamNet và Công ty Báo cáo đánh giá Vi t Nam (Vietnam ộ ả ệ

Report) ph i h p t ch c ngày 15/3/2010 t i Khách s n New World, Tp. H Chí Minh ố ợ ổ ứ ạ ạ ồ

v i s tham gia c a GS. John Quelch - Phó Hi u tr ng Tr ng Kinh doanh Harvard. ớ ự ủ ệ ưở ườ

H i th o đ c đón ch nh c h i hi m có đ nghe và trao đ i v i GS. John Quelch v ộ ả ượ ờ ư ơ ộ ế ể ổ ớ ề

nh ng xu h ng m i c a ti p th trong k nguyên s . Ng i ta tham d ngày thuy t gi ng ữ ướ ớ ủ ế ị ỷ ố ườ ự ế ả

c a cây đ i th trong ngành marketing và xây d ng th ng hi u v i hy v ng ủ ạ ụ ự ươ ệ ớ ọ s đ c c p ẽ ượ ậ

nh t các k t qu nghiên c u th c t ng d ng marketing m i nh t c a Tr ng Kinh doanh ậ ế ả ứ ự ế ứ ụ ớ ấ ủ ườ

Harvard và ti p thu nh ng kinh nghi m th c ti n v áp d ng chi n l c marketing trong b i ế ữ ệ ự ễ ề ụ ế ượ ố

c nh m i đ y bi n đ ng. ả ớ ầ ế ộ

Đ c t ch c nh m t ngày h c Tr ng Kinh doanh Harvard danh ti ng v i ph ng ượ ổ ứ ư ộ ọ ở ườ ế ớ ươ

pháp nghiên c u tình hu ng (case study), h i th o đ c ch đ i s giúp thay đ i cách nghĩ, ứ ố ộ ả ượ ờ ợ ẽ ổ

cách nhìn v chi n l c ti p th c a doanh nghi p; đ ng th i rút ng n kho ng cách v ề ế ượ ế ị ủ ệ ồ ờ ắ ả ề

marketing gi a Vi t Nam và các n c trên th gi i. Tuy nhiên, đ chinh ph c đ c k ữ ệ ướ ế ớ ể ụ ượ ỷ

nguyên s , gi i marketing Vi t Nam s ph i làm sáng t m t s v n đ đ t ra. ố ớ ệ ẽ ả ỏ ộ ố ấ ề ặ

Ti p th k thu t s đ t hay r và hi u qu ra sao? ế ị ỹ ậ ố ắ ẻ ệ ả

Nh chúng ta đ u bi t, các kênh ti p th s nh Internet, blog, m ng xã h i, qua đi n tho i ư ề ế ế ị ố ư ạ ộ ệ ạ

di đ ng có chi phí r h n c trăm l n so v i qu ng cáo truy n th ng, có “đ ph ” r t r ng ộ ẻ ơ ả ầ ớ ả ề ố ộ ủ ấ ộ

và hi u qu cao nh ng v n ch a đ c các doanh nghi p Vi t Nam s d ng và đ u t phát ệ ả ư ẫ ư ượ ệ ệ ử ụ ầ ư