E-business

E-business

E-business là tất cả các công việc như: xây dựng một trang web, hấp dẫn người xem và

giành lấy những đơn hàng. Những tập đoàn lớn và những khách hàng giàu có đều đổ xô

vào web giống như những kẻ đổ xô đi đào vàng. Họ thi nhau xây dựng những giao diện

người sử dụng và những giỏ mua hàng điện tử, giống như kinh doanh truyền thống.

Tuy nhiên, chỉ trong vài năm, cũng giống như hầu hết những đứa trẻ mới chào đời, những

người kinh doanh E-business bắt đầu khóc. Với việc đầu tư hàng triệu USD và không thu

được lãi, nhiều người đã buộc phải đóng cửa những cửa hàng ảo của mình.

Ngày nay, E-business đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng, như đứa trẻ đã biết đi và sắp sửa

trưởng thành, mục tiêu cơ bản của E-business hiện nay là hoàn thành đơn hàng của khách

hàng. Bước vào giai đoạn này của E-business. Liệu chúng ta có thể hy vọng thấy được gì ở

giai đoạn "lấy lại sức" của E-business hiện nay? Các chuyên gia đã chỉ ra một vài xu

hướng nổi bật.

Hàng hoá nào cho E-Business

Trong thời gian đầu, E-business đều chỉ dựa vào 5 loại hàng: máy tính, môi giới trực tuyến,

du lịch trực tuyến, sách và âm nhạc và bán đấu giá - chiếm 75% doanh thu.

Các chuyên gia đã chỉ ra rằng những mặt hàng này sắp tới sẽ chỉ còn chiếm khoảng 50%

doanh thu trực tuyến, vì những người đi mua hàng đã đa dạng hoá nhu cầu mua hàng của

họ, bao gồm: quần áo, dược phẩm, hàng tạp phẩm, các dịch vụ thông tin và các hàng hoá

thông thường. Andrew Bartels, chuyên gia của Tập đoàn thông tin Giga cho biết: "Hàng

tạp phẩm là một lĩnh vực mà vài năm trước đem lại tỷ lệ lãi suất khá cao và sau đó trở nên

bi đát vào năm ngoái, song có thể bắt đầu từ năm nay sự hưng thịnh của loại hàng này lại

trở lại".

Bán hàng đa kênh

Ngoài việc bán những loại sản phẩm khác nhau, các chuyên gia cho biết, những người đi

mua hàng trực tuyến cũng nhận thấy ưu điểm của việc bán hàng đa kênh. Các công ty như

Best Buy và Circuit City hiện đang thu được những kinh nghiệm với những hệ thống cho

phép khách hàng lưu giữ các sản phẩm trên mạng trong giỏ mua hàng của họ. Và những

dây chuyền cung cấp như Staples, Office Depot và Office Max cũng đang làm công việc

bán hàng đa kênh khá tốt.

Trong một tài liệu sắp phát hành của tập đoàn Aberdeen, Alen tổng kết rằng 86% những

khách hàng mới cam đoan tham gia một vài hoạt động E-business. Công ty cũng tự hào có

tỷ lệ sử dụng E-business là 90% và hy vọng đến cuối năm nay kênh bán hàng trực tuyến

của công ty sẽ đem lại 70% tổng số đơn hàng.

Còn Bartels thì cho biết: "Vấn đề là sự trao đổi thông tin từ kênh này sang kênh khác.

Công ty bạn phải đảm bảo rằng vấn đề tồn kho của hàng hoá là do cửa hàng giám sát để

tránh trường hợp xảy ra là khi khách hàng cần mua thì lại không có mặt hàng đó ".

Những quy tắc thời gian thực

Vấn đề này có thể nảy sinh do các công nghệ E-business. Do đó, những người tham gia E￾business ngày nay hiện đang đầu tư vào năng lực tiềm tàng của thời gian thực để quản lý

các đơn hàng, chuyên gia Geri Spieler của GartnerG2 cho biết. Theo ông, việc xử lý đơn

hàng thời gian thực có thể tăng năng suất và độ chính xác hoàn thành đơn hàng lên 50%.

Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn đấu tranh để giữ hàng tồn kho và chuyển một đơn hàng đơn

lẻ đến một khách hàng đơn lẻ. Theo ông Spieler, các công ty có số lượng khách hàng lớn

đang tìm kiếm thời gian thực cho dây chuyền cung cấp và sự lưu trữ của họ để biết được

khi nào hàng đến và họ có thể tránh được tình trạng không có hàng tích trữ và tích trữ quá