Doanh nghiệp cần chiến lược để phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường

Lời mở đầu

Xây dựng chiến lược Marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi

doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu lợi nhuận, vị thế và an

toàn.

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn

tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết

điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua chiến

lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội

hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh,

tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế. Vai

trò của Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các hoạt

động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quan

trị kinh doanh.

Năm 2002 đã chứng kiến một sự kiện đáng ghi nhớ trong quá trình phát triển

của ngành Bưu chính viễn thông, đó là việc thành lập bộ Bưu chính viễn thông trên cơ

sở của Tổng cục bưu điện. Sự ra đời của bộ Bưu chính viễn thông đã đặt nền móng

cho giai đoạn phát triển mới của ngành Bưu chính viễn thông và Công nghệ thông tin,

tạo điều kiện thuận lợi cho mọi doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trong

lĩnh vực bưu chính viễn thông trong việc phát triển và tự do cạnh tranh. Việc thành

lập Bộ bưu chính viễn thông cũng phản ánh tình hình phát triển mạnh mẽ của ngành

Bưu chính viễn thông và mức độ gia tăng nhu cầu của người dân Việt Nam trong

những năm sắp tới.

Công ty Vật Tư Bưu Điện I là Công ty Nhà nước trực thuộc tổng Công ty Bưu

chính viễn thông Việt Nam, mặc dù có những ưu đãi nhất định của Nhà nước song

trong cơ chế thị trường và xu hướng phát triển mới không phân biệt các thành phần

kinh tế, Công ty phải có những thay đổi chiến lược nhằm thích ứng với hoàn cảnh mới

và phát huy thế mạnh của mình. Nhận thức được điều đó cán bộ, công nhân viên trong

Công ty không ngừng tìm tòi hướng đi cho riêng mình, hoạt động Marketing của

Công ty đã được coi trọng, nhiều hoạt động Marketing được thực hiện và đem lại hiệu

quả kinh tế cao, góp phần vào việc tăng quy mô kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ, tăng

doanh số và lợi nhuận. Tuy nhiên việc triển khai các hoạt động Marketing còn thiếu

đồng bộ, không khoa học, nhiều khi mang tính chủ quan, chính điều này là một trong

những nguyên nhân làm giảm xút hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của

Công ty.

Trước tình hình đó và sau thời gian thực tập, nghiên cứu, căn cứ vào thực trạng

của Công ty và với những kiến thức được học em xin đóng góp một phần nhỏ bé vào

mối quan tâm, lo lắng chung của Công ty trong chuyên đề tốt nghiệp: “Chiến lược

Marketing của Công ty Vật Tư Bưu Điện I trong thời gian tới.” Chuyên đề được thực

hiện dưới sự giúp đỡ, khích lệ của các cô, các chú cán bộ công nhân viên trong Công

ty và đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình sáng suốt của thầy giáo: Thạc sỹ Nguyên Minh

Ngọc.

Mục tiêu của đề tài là làm rõ tình hình thực tế của Công ty, tình hình thị trường

và hoạch định chiến lược Marketing. Với mục tiêu như vậy kết cấu của chuyên đề

ngoài phần mở đầu và kết luận chia làm ba chương:

Chương I : Lý luận chung về Marketing và chiến lược Marketing.

Chương II : Phân tích thực trạng Marketing ở Công ty Vật Tư Bưu Điện I.

Chương III: Chiến lược Marketing của Công ty Vật Tư Bưu Điện I trong thời gian tới.

Phương pháp sử dụng trong phân tích và xây dựng chiến lược Marketing là:

Chương I cung cấp lý luận và là cơ sở để tiến hành phân tích trong Chương II. Căn cứ

vào dữ liệu đã phân tích ở chương II và dựa theo những lý luận của chương I, chương

III tiến hành tổng hợp và đề ra các chiến lược Marketing.

Hà nội ngày 01/05/2003

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Cảnh Thắng

Chương I: lý luận chung về marketing và chiến lược Marketing.

I. Những vấn đề cơ bản về Marketing.

1. Khái niệm Marketing.

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực

tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những cách định nghĩa Marketing khác

nhau. Sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn phản ánh ở nội dung mà nó

chứa đựng. Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời là nhằm hỗ trợ có hiệu

quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm.

Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing được đề cập đến như Marketing

bán hàng, Marketing bộ phận. Ngày nay, dưới ánh sáng của khoa học kỹ thuật, trình

độ tổ chức quản lý và với trình độ tiên tiến của nền công nghiệp hiện đại, Marketing

công ty hay Marketing hiện đại ra đời. Theo quan điểm mới này, hoạt động Marketing

đã có bước phát triển mạnh cả về lượng và chất, giải thích một cách đúng đắn hơn ý

nghĩa mà nó chứa đựng. Ta có thể định nghĩa Marketing như sau:

“Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ

chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để

điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả m•n các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các

khách hàng hoặc người tiêu thụ”(Theo E.J McCarthy).

Và để ứng dụng Marketing hiện đại vào lĩnh vực thương mại của các tổ chức kinh tế,

có thể chấp nhận khái niệm Marketing thương mại:

“Marketing thương mại là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động

nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của

một tổ chức trên cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà

thương mại và người tiêu thụ”.

2. Phân loại Marketing.

Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau:

2.1- Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển:

Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông.

Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó

trên các kênh lưu thông. Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ chú trọng đến

việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng

đến khách hàng.

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn nếu chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì

chưa đủ mà còn cần quan tâm đến tính đồng bộ của cả hệ thống. Việc thay thế

Marketing cổ điển bằng lý thuyết Marketing khác là điều tất yếu.

2.2- Marketing hiện đại:

Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình

trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển. Marketing hiện đại

đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình

tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định. Mặt

khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung

tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Mục tiêu của

Marketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu

hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng.

3. Các chức năng của Marketing.

* Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng.

Thông qua việc nghiên cứu thị trường các thông tin về khách hàng và các yếu

tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay quyết định mua của khách hàng, các nhà sản xuất

kinh doanh đ• tạo ra những sản phẩm, hàng hóa làm hài lòng khách hàng ngay cả

những người khó tính nhất. Nhu cầu của khách hàng ngày nay thay đổi nhiều so với

trước kia, nếu trước kia nhu cầu của người tiêu dùng chỉ là vật phẩm làm thoả m•n

nhu cầu thiết yếu, sinh lý thì nay ngoài yếu tố trên hàng hóa còn phải thoả m•n nhu

cầu cao hơn như nhu cầu tự thể hiện, tâm linh, trình độ kiến thức, cấp bậc...

Thực hiện chuỗi hoạt động của mình Marketing có thể thâu tóm, phối hợp các

hoạt động của bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, nghiên cứu thị

trường các xí nghiệp sản xuất bao gói, nhãn hiệu...nhằm mục tiêu chung là làm tăng

tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường, thoả mãn tốt nhu cầu của người tiêu dùng.

* Chức năng phân phối.

Chức năng phân phối bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động

tối ưu sản phẩm hàng hóa từ khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho đến khi nó được

giao cho những cửa hàng bán lẻ hoặc giao trực tiếp cho người tiêu dùng. Thông qua

chức năng này, những người tiêu thụ trung gian có khả năng tốt sẽ được phát triển.

Ngoài ra nó còn hướng dẫn khách hàng về các thủ tục ký liên quan đến quá trình mua

hàng, tổ chức các tổ vận tải chuyên dụng, hệ thống kho bãi dự trữ bảo quản hàng

hóa... Đặc biệt, chức năng phân phối trong Marketing có thể phát hiện ra sự trì trệ, ách

tắc của kênh phân phối có thể xảy ra trong quá trình phân phối.

* Chức năng tiêu thụ hàng hóa.

Chức năng này thâu tóm thành hai hoạt động lớn: kiểm soát giá cả và các

nghiệp vụ bán hàng, nghệ thuật bán hàng.

* Các hoạt động yểm trợ.

Thông qua việc hỗ trợ cho khách hàng, Marketing giúp doanh nghiệp thoả m•n

tốt hơn nhu cầu khách hàng và là công cụ cạnh tranh hiệu quả khi mà việc tối ưu hóa

chi phí dẫn đến việc khó có thể cạnh tranh bằng giá. Các hoạt động yểm trợ có thể kể

đến như quảng cáo, khuyến mại, tham gia hội trợ, triển lãm và nhiều hoạt động dịch

vụ khách hàng khác.

II. chiến lược marketing và Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing.

1. Khái niện chiến lược Marketing.

Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa

lợi nhuận, Công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người thị tiêu dùng

đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh và các đối thủ hiện có và tiềm năng trên

thị trường. Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên Công ty tiến hành phân đoạn

thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp các công cụ

Marketing. Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động Marketing của

Công ty được thực hiện theo một quy trình có hướng đích cụ thể phù hợp với những

đặc điểm thị trường của Công ty. Chiến lược Marketing của Công ty có thể được hiểu

như sau:

“Chiến lược là hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị

tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing của mình. Nó bao gồm

các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và

mức chi phí cho Marketing” (- theo Philip Kotler.)

Cũng có thể định nghĩa chiến lược Marketing thực chất là Marketing mix và thị

trường trọng điểm (theo Marketing thương mại):

“Chiến lược là sự kết hợp đồng bộ mang tính hệ thống giữa Marketing hỗn hợp

và thị trường trọng điểm. Các tham số Marketing hỗn hợp được xây dựng và hướng

tới một nhóm khách hàng (thị trường trọng điểm) cụ thể.”

Marketing hỗn hợp hay Marketing mix ở đây là một tập hợp các biến số mà

Công ty có thể kiểm soát và quản lý được. Nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những

tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu. Các bộ phận

cấu thành của Marketing hỗn hợp được biết đến như là: chiến lược sản phẩm, chiến

lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến.

2. Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing.

2.1- Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing.

Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và

cố gắng để đạt được mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên

những kinh nghiệm, trực giác và sự khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của

doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanh

nghiệp là điều cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn

mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn.

Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống

những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.

Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể hiện

sự cố gắng của Công ty nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh

và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược Marketing

thì Công ty mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing bắt đầu

từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá những điều

kiện khác bên trong của Công ty để từ đó có những chính sách về sản phẩm, giá cả,

phân phối và xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu đã định sẵn.

Với ý nghĩa đó việc xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quan trọng

cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là công việc đầu tiên để xây

dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và thực

hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị Marketing

nói riêng.

2.2- Vai trò của chiến lược marketing.

Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọng

trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại,

chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị

trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh. Các công cụ

Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ

tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả m•n nhu cầu khách

hàng. Nhờ có chiến lược Marketing các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện

một cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục và

lôi kéo khách hàng và có thể nói rằng chiến lược Marketing là cầu nối giúp doanh

nghiệp gần hơn với thị trường.

Quản trị chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích và

hướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiến lược Marketing mix cho thị trường

mục tiêu. Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cùng

đòng tâm hiệp lực để đạt mục đích chung. Hoạch định chiến lược Marketing giúp

doanh nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạn điểm yếu của mình trên cơ

sở đó có khả năng đối phó với những biến động của thị trường và có được chiến lược

thích hợp.

Vai trò của chiến lược Marketing chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp xây

dựng một kế hoạch chiến lược Marketing hợp lý, tức là có sự gắn kết chặt chẽ của

chiến lược Marketing mix, của mọi bộ phận cá nhân hướng về thị trường mục tiêu đ•

lựa chọn. Xây dựng chiến lược Marketing đúng hướng tạo điều kiện thuận lợi thực

hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh.

3. Một số chiến lược marketing điển hình.

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau khi phân loại các kiểu chiến lược Marketing

của Công ty dưới những hoàn cảnh khác nhau. Dưới đây là một số chiến lược

Marketing điển hình.

3.1- Chiến lược Marketing theo vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Trên thị trường trong một giai đoạn nhất định với trình độ kỹ nghệ nhất định

hình thành một số h•ng nắm vai trò là: người đứng đầu thị trường, là h•ng thách thức

thị trường, các h•ng đi theo hay h•ng nép góc. Đối với mỗi một loại h•ng có thể hình

thành nên một số chiến lược riêng biệt như sau:

Với các h•ng dẫn đầu thị trường, họ phải bảo vệ thị phần hiện tại của mình

hoặc làm tăng thị phần của mình, phải phòng thủ tích cực trước những tấn công của

các h•ng khác đặc biệt là những hãng thách thức thị trường. Các chiến lược phòng thủ

được sử dụng như:

+ Phòng thủ vị thế, đây là chiến lược hay được sử dụng nhằm duy trì vị trí của mình

bằng tất cả những nỗ lực Marketing mix và bằng các nguồn lực bên trong của h•ng.

+ Phòng thủ mạn sườn là một kiểu chiến lược khác mà hãng dẫn đầu thị trường có thể

lựa chọn khi tập trung vào việc bảo vệ những điểm yếu có thể về hệ thống phân phối

hay mức giá cao.

Ngoài ra h•ng có thể sử dụng một số chiến lược khác tùy thuộc vào điều kiện của

mình cũng như mức độ cạnh tranh trên thị trường như chiến lược hạ thủ trước, chiến

lược phòng thủ bằng phản công, chiến lược phòng thủ cơ động, chiến lược co cụm.

Với các h•ng thách thức thị trường, họ là những hãng có những ưu thế nhất định về

khả năng tài chính, kỹ thuật. Vì vậy các hãng này thường áp dụng những chiến lược

Marketing thể hiện tư thế tấn công các đối thủ cạnh tranh. Các chiến lược thường

được lựa chọn là:

+ Chiến lược tấn công trực diện: Đây là kiểu chiến lược mạnh mẽ nhất nhưng đòi hỏi

chi phí cao nhất. Theo chiến lược này các hãng thách thức thị trường triển khai tất cả

các hoạt động Marketing có thể để tấn công đối thủ.

+ Chiến lược tấn công mạn sườn, đòi hỏi hãng phải tìm ra điểm yếu của đối thủ cạnh

tranh.

+ Chiến lược tấn công đường vòng, là chiến lược cạnh tranh gián tiếp tránh được sự

đối đầu giữa các h•ng với đối thủ cạnh tranh. Cách thức thể hiện của chiến lược này là

đa dạng hóa sản phẩm, tham gia vào nhiều đoạn thị trường hoặc sự đầu tư nhảy vọt về

công nghệ.

Với các hãng đi theo, họ phải tránh sự đối đầu trực tiếp của các đối thủ cạnh tranh là

các hãng dẫn đầu thị trường. Các chiến lược áp dụng phổ biến là:

ơ + Chiến lược theo sát, theo chiến lược này các hãng đi theo cố gắng bám sát

các h•ng dẫn đầu càng nhiều càng tốt nhưng không tạo ra sự nghi ngờ, để ý từ các

h•ng dẫn đầu.

+ Chiến lược theo sau có khoản cách, thực hiện theo sau nhưng có một số khác

biệt bằng một số sự thay đổi về thị trường, sản phẩm, phân phối, giá cả...

+ Chiến lược theo sau có chọn lọc, chiến lược này tập trung vào một số đoạn

thị trường có khả năng thu lợi nhuận cao.

Với các hãng nép góc. Các hãng nép góc là các hãng nhỏ có vai trò lấp chỗ

trống trên thị trường. Hãng theo đuổi chiến lược này phải xác định những khoảng

trống có thể thoả mãn với các yêu cầu như quy mô đủ lớn và có thể đem lại lợi nhuận;

có tiềm năng tăng trưởng đáng kể; các hãng cạnh tranh không biết hoặc bỏ rơi; phù

hợp với khả năng của hãng.

3.2- Kiểu chiến lược từ sự phân tích ma trận thị phần tăng trưởng.

Ma trận thị phần - tỷ lệ tăng trưởng thể hiện một tổ chức hoặc một đơn vị kinh

doanh nằm ở vị trí nào trong mối quan hệ giữa thị phần và tốc độ tăng trưởng. Tùy

theo vị trí của các h•ng trên ma trận mà có thể có những chiến lược nhất định như:

+ Chiến lược xây dựng, chiến lược này thường áp dụng với các đơn vị kinh

doanh có tỷ lệ tăng trưởng cao nhưng thị phần lại tương đối thấp.

+ Chiến lược duy trì, chiến lược gặt hái ngay. Các đơn vị có tỷ lệ tăng trưởng

cao, hoặc khá cao nhưng có thị phần lớn có thể áp dụng chiến lược này.

+ Chiến lược loại bỏ, được áp dụng với các đơn vị kinh doanh có tỷ lệ tăng

trưởng thấp và thị phần tương đối hẹp.

III. Nội dung và quy trình xây dựng chiến lược Marketing.

Dưới đây là quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh được các doanh nghiệp sử

dụng khá phổ biến.

Sơ đồ 1. Quá trình xây dựng chiến lược Marketing.

1. Phân tích môi trường Marketing.

Tất cả các tổ chức đều hoạt động trong một môi trường nhất định. Có nghĩa là

các tổ chức đều bị bao bọc bởi và phải đối đầu với những lực lượng bên ngoài. Nhà

quản lý không thể điều chỉnh sự tồn tại khách quan của những lực lượng môi trường

bên ngoài nhưng chúng có lại có tác động và gây ảnh hưởng tới thái độ khách hàng và

sự phát triển hỗn hợp Marketing có hiệu quả của doanh nghiệp. Công việc của nhà

quản trị Marketing là phát hiện và phân tích một cách xác đáng các biến số không thể

kiểm soát được đó để làm cơ sở hoạch định Marketing mix cho phù hợp. Như vậy môi

trường Marketing là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh

nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing của doanh

nghiệp. Phân tích môi trường Marketing là giúp doanh nghiệp thấy được các ảnh

hưởng của môi trường, dự đoán sự tác động của chúng và đưa ra các quyết sách

Marketing thích nghi với các tác động đó.

Môi trường Marketing bao gồm những yếu tố sau:

1.1- Môi trường văn hóa xã hội.

Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm

vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của

nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc

được sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập

trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực

hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị

trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu

biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường

nghiên cứu đó là: