Đo lường chỉ số ROI của một chiến dịch mobile marketing

Đo lường chỉ số ROI của một chiến dịch

Mobile Marketing

Một trong những thách thức lớn nhất mà các marketer phải đối mặt là Đo lường chỉ số

ROI của một chiến dịch Mobile Marketing.

Nếu bạn cũng đang gặp phải vấn đề này, cái bạn cần phải có chính là công thức tính giá

trị vòng đời của khách hàng (CLV – customer life value).

CLV, theo nghĩa cơ bản nhất, là doanh thu trung bình 1 khách hàng tạo ra cho công ty.

Ở đây, chúng ta chỉ xét đến công thức tính CLV đơn giản, nghĩa là bỏ đi các biến khác

như chi phí nhân công, giá trị thời gian của tiền (Time value money)…

CLV = (Doanh thu trung bình mỗi khách hàng/lần ghé thăm) x (số lượng ghé thăm

trung bình của mỗi khách hàng)

Một khi bạn tính được CLV, bạn sẽ muốn tìm ra cần phải chi bao nhiêu cho một khách

hàng mới. Đây được gọi là chi phí để có được một khách hàng mới (COCA – cost of

customer acquisition).

Nhiều doanh nghiệp đã phân bố của 10% tổng CLV cho việc có thêm khách hàng mới.

Ví dụ: Bạn có một công ty thú cảnh và bạn biết rằng trung bình mỗi khách hàng tiêu hết

100USD cho dịch vụ của bạn. Nếu một khách hàng điển hình sử dụng dịch vụ của bạn

trong vòng 3 năm trước khi anh ấy chuyển sang hãng khác, để tính toán được CLV, bạn

hãy lấy doanh thu hàng tháng nhân với 36 tháng (3 năm).

CLV = 100 * 36 = 3600 (USD)

Nếu công ty phân bổ 10% CLV cho việc kiếm thêm khách hàng mới, nó sẽ dành 360

USD cho quảng cáo và marketing để thu hút khách hàng mới đến. Điều này bao gồm

nhiều chi phí như gửi thư, chi phí tìm kiếm, quảng cáo banner,… Miễn là công ty có thể