ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG III_1 pps

ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ

CTI

CHƯƠNG III. ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BANK-BY￾PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ CTI

3.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE

3.1.1 Khái niệm về dịch vụ Bank – by – Phone

Bank – by – Phone là một loại hình dịch vụ của một Ngân hàng nhằm hỗ trợ

và tạo điều kiện cho khách hàng của mình có thể thực hiện các thao tác mà không

cần thiết phải có sự có mặt của khách hàng tại Ngân hàng đó, giúp khách hàng luôn

luôn kiểm soát được tài khoản của mình cho dù đang ở xa, qua đó giúp cho khách

hàng tiết kiệm được đáng kể thời gian của họ. Dịch vụ này là một sản phẩm của

công nghệ CTI và công nghệ xử lý thoại, của sự kết hợp giữa hệ thống máy tính và

hệ thống điện thoại của Ngân hàng với mạng điện thoại công cộng.

Bank – by – Phone là một phương thức rất thuận tiện cho khách hàng cho việc

quản lý nguồn tài chính của họ. Khách hàng chỉ cần gọi điện đến số điện thoại duy

nhất của hệ thống, hệ thống có thể cung cấp cho khách hàng các tính năng như

sau:

- Cho phép khách hàng có thể truy cập vào tài khoản của mình 24/24 giờ, 7

ngày/tuần.

- Kiểm tra số tiền dư trong tài khoản của mình và các lần chuyển khoản gần

nhất.

- Thực hiện chuyển tiền từ tài khoản của mình sang các tài khoản khác, từ đó

cho phép khách hàng có thể thanh toán các hoá đơn theo hình thức chuyển

khoản.

- Nghe các thông tin về các sản phẩm và các dịch vụ của Ngân hàng, ví dụ

như tra cứu các thông tin về lãi suất tiết kiệm, nghe chỉ dẫn cách mở tài

khoản tại Ngân hàng.

- Yêu cầu khoá tài khoản của mình tại Ngân hàng.

- Khách hàng cũng có thể được chuyển tới gặp trực tiếp các nhân viên trả lời

khách hàng để được giải đáp chi tiết thêm về các dịch vụ của Ngân hàng hay

các thắc mắc của khách hàng gặp phải trong quá trình giao dịch cùng ngân

hàng.

- Yêu cầu fax các thông tin quan tâm đến cho mình theo số fax đăng ký.

Hệ thống Bank – by – Phone không chỉ mang lại cho khách hàng những lợi

ích thực sự như vậy mà còn cho phép cả các nhân viên của ngân hàng có thể giải

quyết công việc của mình thông qua hệ thống ngay khi không có mặt tại ngân

hàng.

3.1.2 Hiện trạng và xu hướng phát triển

Hiện nay trên thế giới, dịch vụ Bank By Phone đang phát triển rất mạnh, hiện

có rất nhiều các Ngân hàng, ví dụ như Bank Of America (Asia) Ltd, USAccess

Bank... đã triển khai các hệ thống Bank-By-Phone nhằm nâng cao chất lượng phục

vụ khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng quản lý tốt tài khoản của mình, thuận

lợi cho việc giao dịch mà lại tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Thông tin về tỷ