ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG II_1 ppt

ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ

CTI

CHƯƠNG II. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ CTI

Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả năng cung cấp rất

nhiều tính năng, tuy nhiên phần lớn người sử dụng chỉ sử dụng được một phần

nhỏ các tính năng này, bởi vì giao diện phím bấm của điện thoại đã hạn chế và gâu

khó khăn trong việc thực hiện các chức năng này và CTI được biết đến như là một

phương tiện để đạt được tính năng này. Trong chương này ta sẽ xem xét các giao

diện của CTI, cách thức làm việc và các chức năng mà chúng có thể cung cấp.

2.1 ĐẶC TẢ CTI

2.1.1 Giám sát và điều khiển

CTI cho phép các hệ thống máy tính có thể giám sát và điều khiển các tài nguyên

và các thực thể trong hệ thống điện thoại. Chức năng giám sát và đặc tả này

không phải là một chức năng trực tiếp của việc thực hiện một hệ thống điện

thoại, nhưng nó có thể coi là mặt ngoài của hệ thống điện thoại thông qua giao

diện CTI. Vì vậy việc thực hiện bên trong hai công việc hoàn toàn khác nhau nhưng

nó có thể có cùng đặc tả thông qua chức năng này. Ví dụ như hệ thống PBX xử lý

cuộc gọi vào từ một chuyển mạch CO và đưa nó đến một sô DID mở rộng là khác

so với việc một máy điện thoại thông thường nhận một cuộc gọi từ đường dây