ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG I_2 pot

Đồ án tốt nghiệp đại học Chương I. Giới thiệu chung về công nghệ CTI

ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG

NGHỆ CTI

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG NGHỆ CTI

Cấu hình:

Hình 1.7. Hệ thống fax theo yêu cầu

Với cấu hình như trên thì hệ thống thực hiện được các chức năng sau:

- Nhận cuộc gọi.

- Cung cấp menu cho khách hàng lựa chọn.

- Nhận phím DTMF.

- Nén hình ảnh để giảm giá thành điện thoại và lưu trữ.

- Chuyển đổi từ ASCII sang fax.

- Chuyển và fax các tài liệu fax được lựa chọn.

Đồ án tốt nghiệp đại học Chương I. Giới thiệu chung về công nghệ CTI

- Thông báo kết quả của việc chuyển tài liệu.

 Audio conferencing: là một khái niệm được mở ra từ điện thoại hội nghị.

Cuộc gọi hội nghị để cho thuê bao tự động gọi cho cá nhân mà để lại tin nhắn

hay nhấn vào một biểu tượng trên màn hình máy tính của họ để liên kết với một

số thành viên cùng thảo luận. ứng dụng này cho phép 32 người hoặc hơn nữa

tham gia vào một cuộc hội nghị nhờ vào các DSP.

Hoàn thiện cuộc gọi

Hoàn thiện cuộc gọi bao gồm dịch vụ gọi lại (call back) và dịch vụ định

tuyến cuộc gọi (call routing). Ứng dụng này nhận cuộc gọi sau đó thực hiện gọi

đi, chuyển cuộc gọi đến đích cuối cùng của họ. Những ứng dụng hoàn thiện

cuộc gọi đang được chấp nhận rộng rãi trong mạng công cộng bởi vì chúng phát

sinh doanh thu, giảm chi phí hoạt động cho nhà cung cấp dịch vụ.tiết kiệm tiền

cho người sử dụng dịch vụ bằng việc lựa chọn một thời điểm rẻ nhất cho cuộc

gọi, điều chỉnh được tài khoản cho các cuộc gọi trả tiền trước. Một người thực

hiện một cuộc gọi đường dài quốc tế nếu sử dụng ứng dụng này thì hệ thống có

thể chọn một đường đi rẻ nhất so với dịch vụ mà mạng địa phương cung cấp để

thực hiện cuộc gọi cho khách hàng. Ứng dụng hoàn thiện cuộc gọi cung cấp cho

người dùng nhiều quyền đối với việc đặt và dẫn cuộc gọi nhờ vậy mà nó có thể

xác định và nối người gọi với các đại lý địa phương hoặc các nhà cung cấp dịch

vụ. Ví dụ bộ xác định vị trí các đại lý sẽ tương tác với người gọi qua IVR nó sẽ

hỏi mã vùng của họ và tìm trong cơ sở dữ liệu địa chỉ của các đại lý tương ứng

để có thể cung cấp cho người gọi.

Ứng dụng hoàn thiện cuộc gọi thực hiện được các chức năng:

- Trả lời cuộc gọi.

- Tự động chào người gọi với thông tin thu trước.

- Truy cập cơ sở dữ liệu thuê bao cho dịch vụ trả trước và chức năng tính

cước.

- Truy cập cơ sở dữ liệu giá cho lộ trình chi phí tối thiểu và trả trước.

- Chuyển cuộc gọi để được điện thoại viên giúp đỡ.

- Dẫn cuộc gọi.