(Đồ án hcmute) các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các cửa hàng tiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

SVTH: LÊ NGỌC MINH ANH

PHẠM THỊ HỒNG CHI

GVHD: ThS. PHAN THỊ THANH HIỀN

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12/2021

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA

NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN

LỢI TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

S KL0 0 8 3 0 7

n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM

KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hiền

Nhóm SVTH:

Lê Ngọc Minh Anh - 18124002

Phạm Thị Hồng Chi - 17124011

TPHCM, tháng 12 năm 2021

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT

CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÁC CỬA

HÀNG TIỆN LỢI TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

n

i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp.HCM, ngày... tháng... năm...

Giảng viên hướng dẫn

n

ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tp.HCM, ngày... tháng... năm...

Giảng viên phản biện

n

i

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt 4 năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật

TP.HCM, chúng em đã nhận được rất nhiều sự chỉ dạy tận tình của Quý Thầy/Cô nhà

trường nói chung và Quý Thầy/Cô của Khoa Kinh tế nói riêng. Quý Thầy/Cô đã truyền

lại cho chúng em những kiến thức về cả lý thuyết liên quan đến chuyên ngành chúng em

lựa chọn cũng như các phương pháp ứng dụng lý thuyết đó vào thực tế.

Chúng em xin bày tỏ sự biết ơn của mình đến quý thầy cô tại Trường Đại học Sư

Phạm Kỹ Thuật TP.HCM và đặc biệt là quý thầy cô Khoa Kinh tế. Đồng thời chúng em

xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phan Thị Thanh Hiền thời gian qua đã tận

tình hướng dẫn, góp ý để chúng em có thể hoàn thành thật tốt bài KLTN này.

Do kiến thức của chúng em vẫn còn nhiều hạn chế cũng như chưa có đủ kinh nghiệm

thực tế nên không thể tránh khỏi còn nhiều thiếu sót trong cách hiểu và phân tích vấn

đề. Chúng em rất mong nhận được những lời góp ý của Quý Thầy/Cô để bài KLTN này

được hoàn thiện và đạt được kết quả tốt hơn.

Cuối cùng, chúng em xin gửi lời chúc đến Quý Thầy/Cô, Ban Lãnh đạo nhà trường

có thật nhiều sức khỏe và đạt được thật nhiều thành công trong cuộc sống.

Tp.HCM, ngày... tháng... năm...

Nhóm sinh viên thực hiện

n

ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT

TẮT

GIẢI THÍCH

TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT

KMO

Kaiser - Meyer - Olkin measure

of sampling adequacy

Chỉ số dùng để xem xét sự thích

hợp của phân tích nhân tố

ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai

SPSS Statistical Package for the

Social Sciences

Phần mềm phục vụ cho việc

thống kê khoa học xã hội

EFA Exploratory Factor Analyses Phân tích nhân tố khám phá

VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai

Sig Significance of testing Mức ý nghĩa quan sát

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

KLTN Khóa luận tốt nghiệp

CHTL Cửa hàng tiện lợi

NLĐ Người lao động

NQL Nhà quản lý

QLNNL Quản lý nguồn nhân lực

TLTK Tài liệu tham khảo

CTKM Chương trình khuyến mãi

DN Doanh nghiệp

CSLT Cơ sở lý thuyết

MTLV Môi trường làm việc

SGK Sự gắn kết

MHNC Mô hình nghiên cứu

PTDL Phân tích dữ liệu

PTHQ Phân tích hồi quy

NV Nhân viên

n

iii

KĐĐTCTĐ Kiểm định độ tin cậy thang đo

NTG Nhóm tác giả

HSTQ Hệ số tương quan

KQPT Kết quả phân tích

BQS Biến quan sát

GTTB Giá trị trung bình

PTNT Phân tích nhân tố

BĐL Biến độc lập

HTĐCT Hiện tượng đa cộng tuyến

PPC Phân phối chuẩn

MQH Mối quan hệ

MTQ Mối tương quan

TPST Tổng phương sai trích

BPT Biến phụ thuộc

NTAH Nhân tố ảnh hưởng

HSHQ Hệ số hồi quy

HS Hệ số

TN Thu nhập

CHTT Cơ hội thăng tiến

ĐN Đồng nghiệp

NCLQ Nghiên cứu liên quan

KQNC Kết quả nghiên cứu

n

iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Số lượng CHTL của các thương hiệu dẫn đầu trên thị trường.........................7

Bảng 2.2 Các nhân tố duy trì và nhân tố động viên của Herzberg (1959) ....................11

Bảng 2.3 Tổng kết các NTAH đến sự gắn bó................................................................23

Bảng 3.1 Thang đo các biến quan sát (BQS) được kế thừa...........................................28

Bảng 3.2 Danh sách nhân viên đang làm việc toàn thời gian tại các cửa hàng tiện lợi

được lựa chọn để phỏng vấn..........................................................................................31

Bảng 3.3 Thang đo chính thức ......................................................................................35

Bảng 3.4 Các loại thang đo sử dụng trong nghiên cứu .................................................39

Bảng 4.1 Thống kê lượng mẫu và cách thu thập mẫu ...................................................46

Bảng 4.2 Giới tính của các nhân viên ở cửa hàng tiện lợi trong nghiên cứu ................46

Bảng 4.3 Các cửa hàng tiện lợi trong mẫu nghiên cứu .................................................47

Bảng 4.4 Thời gian làm việc (kinh nghiệm) của nhân viên làm việc ở các cửa hàng tiện

lợi trong nghiên cứu.......................................................................................................48

Bảng 4.5 Thu nhập của nhân viên làm việc ở các cửa hàng tiện lợi trong nghiên cứu.49

Bảng 4.8 KMO and Bartlett’s Test................................................................................52

Bảng 4.9 Kết quả kiểm định HS Eigenvalues ...............................................................52

Bảng 4.10 KQPT nhân tố EFA các NTAH ...................................................................53

Bảng 4.11 KMO and Bartlett’s Test của thang đo “Gắn kết” .......................................54

Bảng 4,12 Kết quả kiểm định HS Eigenvalues của thang đó “Gắn kết”.......................54

Bảng 4.13 KQPT EFA của thang đo “Gắn kết” ............................................................55

Bảng 4.14 Phân tích tương quan giữa các biến .............................................................57

Bảng 4.15 Bảng tóm tắt mô hình...................................................................................58

Bảng 4.16 Bảng phân tích ANOVA..............................................................................58

Bảng 4.17 KQPT hồi quy ..............................................................................................62

Bảng 4.18 Thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập”..............................................................65

Bảng 4.19 Thống kê mô tả yếu tố “Môi trường”...........................................................66

Bảng 4.20 Thống kê mô tả yếu tố “Cơ hội” ..................................................................67

Bảng 4.21 Thống kê mô tả yếu tố “Văn hóa” ...............................................................68

Bảng 4.22 Thống kê mô tả yếu tố “Đồng Nghiệp” .......................................................70

n

v

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (1943) ..................................................10

Hình 2.2 Mối quan hệ giữa các yếu tố trong thuyết kỳ vọng của Victor Vroom..........12

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Suma và Lesha (2013)............................................13

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Nghiên cứu của Kumaran và ctg (2013) ................14

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Hồ Huy Tựu và Phạm Hồng Liêm (2012)..............15

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Đỗ Phú Trần Tình và ctg (2012) ............................16

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Dung và ctg (2014)...............17

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Quan Minh Nhựt và Đặng Thị Đoan Trang (2015)18

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ

chức tại các cửa hàng tiện lợi khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh .................................25

Hình 3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu......................................................................26

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu chính thức......................................................................38

Hình 4.1 Độ tuổi của nhân viên làm việc ở các cửa hàng tiện lợi trong nghiên cứu ....48

Hình 4.2 Trình độ học vấn của các nhân viên cửa hàng tiện lợi trong nghiên cứu.......49

Hình 4.3 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa ...........................................................60

Hình 4.4 Đồ thị so sánh với PPC của phần dư chuẩn hóa.............................................61

Hình 4.5 Biểu đồ Scatter Plot........................................................................................62

Hình 4.6 Kết quả phân tích hồi quy...............................................................................64

n

vi

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................. i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................ ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................... iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH...............................................................................................v

MỤC LỤC..................................................................................................................... vi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài....................................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................3

1.3 Phạm vi nghiên cứu................................................................................................3

1.4 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................3

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính..................................................................3

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng...............................................................4

1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ...............................................................4

1.6 Bố cục đề tài...........................................................................................................4

2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài.............................................................5

2.1.1 Tổng quan về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức........................................5

2.1.2 Khái quát về cửa hàng tiện lợi.........................................................................6

2.2 Các thuyết liên quan đến sự gắn kết của nhân viên ...............................................8

2.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow (1943) ................................................................8

2.2.2 Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg (1959).......................................10

2.2.3 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) ....................................................12

2.3 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan...............................................................13

2.3.1 Nghiên cứu của Suma và Lesha (2013).........................................................13

n

vii

2.3.2 Nghiên cứu của Kumaran và ctg (2013)........................................................14

2.3.3 Nghiên cứu của Hồ Huy Tựu và Phạm Hồng Liêm (2012)...........................14

2.3.4 Nghiên cứu của Đỗ Phú Trần Tình và ctg (2012) .........................................15

2.3.5 Nguyễn Thị Phương Dung và ctg (2014) ......................................................16

2.3.6 Nghiên cứu của Quan Minh Nhựt và Đặng Thị Đoan Trang (2015) ............17

2.4 Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu ..........................................................18

2.4.1 Nhân tố 1: “Thu nhập”...................................................................................19

2.4.2 Nhân tố 2: “Khen thưởng và phúc lợi” ..........................................................20

2.4.3 Nhân tố 3: “Môi trường làm việc” .................................................................20

2.4.4 Nhân tố 4: “Đồng nghiệp” .............................................................................21

2.4.5 Nhân tố 5: “Người quản lý trực tiếp” ............................................................22

2.4.6 Nhân tố 6: “Cơ hội thăng tiến” ......................................................................22

2.4.7 Nhân tố 6: “Văn hóa tổ chức”........................................................................23

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................26

3.1 Quy trình nghiên cứu ...........................................................................................26

3.3 Nghiên cứu định tính............................................................................................30

3.3.1 Nghiên cứu định tính sơ bộ............................................................................30

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ...............................................................32

3.4 Thang đo chính thức.............................................................................................35

3.6 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng ...................................................................39

3.6.1 Đối tượng khảo sát.........................................................................................39

3.6.2 Chọn mẫu.......................................................................................................40

3.7 Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................................40

3.7.1 Làm sạch dữ liệu............................................................................................40

3.7.2 Thống kê mô tả ..............................................................................................41

n

viii

3.7.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha ..............41

3.7.4 Phân tích nhân tố EFA:..................................................................................42

3.7.5 Kiểm định hồi quy tuyến tính bội..................................................................43

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ......................................46

4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu..........................................................................................46

4.2 Kiểm định độ tin cậy các thang đo.......................................................................50

4.3.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng...................................................................52

4.3.2 Thang đo sự gắn kết.......................................................................................54

4.4 Phân tích hồi quy..................................................................................................55

4.4.1 Phân tích tương quan .....................................................................................57

4.4.2 Kiểm định sự phù hợp mô hình tổng thể .......................................................58

4.4.3 Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy.......................................................59

4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu...................................................................62

4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu ..............................................................................64

4.5.1 Đánh giá yếu tố “Thu nhập” ..........................................................................65

4.5.2 Đánh giá yếu tố “Môi trường” ......................................................................66

4.5.3 Đánh giá về yếu tố “Cơ hội” .....................................................................67

4.5.4 Đánh giá về yếu tố “Văn hóa”...................................................................68

4.5.5 Đánh giá về yếu tố “Đồng nghiệp” ...........................................................69

4.5.6 Đánh giá về yếu tố “Khen thưởng và phúc lợi”........................................70

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ....................................................71

5.1 Kết quả của nghiên cứu........................................................................................71

5.2 Các hàm ý quản trị và các kiến nghị ....................................................................73

5.2.2 Yếu tố “Môi trường”......................................................................................73

5.2.3 Yếu tố “Đồng nghiệp” ...................................................................................74

n

ix

5.2.4 Yếu tố “Cơ hội thăng tiến” ............................................................................75

5.2.5 Yếu tố “Văn hóa”...........................................................................................75

5.3 Các hạn chế của đề tài nghiên cứu.......................................................................76

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................78

PHỤ LỤC ......................................................................................................................83

PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM.......................................................83

PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT...........................................................85

PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS .......90

n