Đinh thị lan anh mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân

BỘ GIÁO DỤC V O T O NG N NG N NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG I HỌC NG N NG TP. Ồ C Í MIN

IN T Ị LAN ANH

MỞ RỘNG HO T ỘNG C O VAY K ÁC NG CÁ N N

T I NG N NG T ƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI CHI

N ÁN T Ủ ỨC

K ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

C UYÊN NG N : T I C ÍN – NG N NG

MÃ SỐ: 7340201

TP.THỦ ỨC, NĂM 2022

i

BỘ GIÁO DỤC V O T O NG N NG N NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG I HỌC NG N NG TP. Ồ C Í MIN

IN T Ị LAN ANH

MỞ RỘNG HO T ỘNG C O VAY K ÁC NG CÁ N N

T I NG N NG T ƢƠNG M I CỔ PHẦN QU N ỘI CHI

N ÁN T Ủ ỨC

K ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

C UYÊN NG N : T I C ÍN – NG N NG

MÃ SỐ: 7340201

NGƢỜI ƢỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. LÊ T AN NGỌC

TP.THỦ ỨC, NĂM 2022

ii

LỜI CAM OAN

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là

trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội

dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong

khóa luận. Em xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Mở rộng hoạt động cho

vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng quân đội chi nhánh Thủ Đức” là một bài

nghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn TS. Lê Thanh

Ngọc. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn và nhà trường về sự cam

đoan này.

Tác giả

inh Thị Lan

Anh

iii

LỜI CẢM ƠN

Sau khoảng thời gian học tập và học hỏi được nhiều kiến thức từ nhà trường, em đã

có cơ hội được thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thủ Đức. Đây là

cơ hội để em có thể tiếp cận trực tiếp với các nghiệp vụ và quy trình hoạt động cơ

bản của ngân hàng. Trong khoảng thời gian thực tập tại ngân hàng, em đã có nhiều

kinh nghiệm hơn trong công việc, em đã có được cái nhìn sâu rộng hơn về công

việc tương lai của mình. Trước tiên, em gửi lời cảm ơn tới Thầy Lê Thanh Ngọc –

là người thầy đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài Báo cáo thực tập này một

cách trọn vẹn nhất. Và, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến với dơn vị thực

tập của mình-Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thủ Đức. Tại chi nhánh, em đã nhận

được sự hỗ trợ nhiệt tình của các anh chị trong chi nhánh. Đặc biệt là, em cảm ơn

chị Tú-Giám đốc dịch vụ của Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thủ Đức đã nhiệt tình

hướng dẫn em trong công việc cũng như tạo điều kiện giúp em hoàn thành bài Bài

khóa luận tốt nghiệp này. Dù không tránh khỏi những sai xót trong quá trình làm

việc nhưng em cho rằng đó là bài học để em rút kinh nghiệm. Chính vì được thực

tập trong một môi trường chuyên nghiệp nên bản thân em cũng được rèn luyện tác

phong nghiêm túc, chỉnh chu và chuyên nghiệp. Trong suốt quá trình làm việc, em

đã học hỏi được rất nhiều điều từ các anh chị trong chi nhánh và em cũng được

tham gia các hoạt động vui chơi cùng chi nhánh. Qua đó, em mong muốn được gắn

bó với chi nhánh trong tương lai, em sẽ cố gắng và luôn làm việc hết khả năng của

mình. Em xin chân thành cảm ơn .

Tác giả

iv

inh Thị Lan

Anh

MỤC LỤC

Báo cáo tốt nghiệp........................................................................................................i

Lời cam đoan...............................................................................................................ii

Lời cảm ơn ................................................................................................................ iii

Danh mục từ viết tắt................................................................................................ viii

Danh mục bảng biểu, hình ........................................................................................ ix

Lời mở đầu ................................................................................................................. 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1

2. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................2

3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................3

4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................4

5. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................5

6.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................5

7. Kết cấu đề tài...........................................................................................................6

C ƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ T UYẾT VỀ MỞ RỘNG HO T ỘNG

C O VAY K ÁC NG CÁ N N .................................................................6

1.1 Khái quát về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .................................... 6

1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân....................................................................... 6

1.1.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân......................................................................... 8

1.2 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả mở rộng cho vay khách hàng cá nhân..........11

1.2.1 Doanh số cho vay.............................................................................................11

1.2.2 Quy mô cho vay ...............................................................................................11

1.2.3 Doanh số thu nợ cho vay..................................................................................12

1.2.4 Dư nợ cho vay .................................................................................................12

v

1.2.5 Tỷ lệ thu lãi .....................................................................................................12

1.2.6 Hệ số thu nợ .....................................................................................................13

1.2.7 Tỷ lệ nợ quá hạn...............................................................................................13

1.2.8 Vòng quay vốn tín dụng...................................................................................13

1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá

nhân ..........................................................................................................................13

1.3.1 Nhân tố chủ quan .............................................................................................13

1.3.1.1 Mục tiêu và chính sách cho vay ....................................................................13

1.3.1.2 Khả năng nguồn vốn .....................................................................................14

1.3.1.3 Đội ngũ nhân viên .........................................................................................14

1.3.1.4 Quy trình cho vay..........................................................................................15

1.3.2 Nhân tố khách quan..........................................................................................16

1.3.2.1 Nhu cầu về vốn..............................................................................................16

1.3.2.2 Khả năng chi trả nợ vay và nghề nghiệp của khách hàng.............................16

1.3.2.3 Các nhân tố khác ...........................................................................................16

C ƢƠNG 2: THỰC TR NG C O VAY K ÁC NG CÁ N N T I

NG N NG TMCP QU N ỘI C I N ÁN T Ủ ỨC........................... 17

2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ ức........................................17

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ..................................................................17

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận .............................................................17

2.1.3 Khái quát tình hình nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân đội - Thủ Đức......19

2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội -

Thủ ức....................................................................................................................22

2.2.1 Các chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay KHCN tại MB Thủ Đức..................22

vi

2.2.1.1 Doanh số cho vay KHCN.............................................................................23

2.2.1.2 Quy mô cho vay ...........................................................................................25

2.2.1.3 Doanh số thu nợ cho vay...............................................................................26

2.2.1.4 Dư nợ cho vay KHCN...................................................................................28

2.2.1.5 Hệ số thu nợ .................................................................................................33

2.2.1.6 Tỷ lệ thu lãi ...................................................................................................34

2.2.1.7 Tình hình nợ quá hạn ....................................................................................35

2.2.2 Các nhân tố tác động tới cho vay KHCN tại MB Thủ Đức .............................36

2.2.2.1 Mục tiêu và chính sách cho vay tại MB Thủ Đức ........................................36

2.2.2.2 Khả năng nguồn vốn tại MB Thủ Đức..........................................................37

2.2.2.3 Đội ngũ nhân viên tại MB Thủ Đức..............................................................38

2.2.2.4 Quy trình cho vay tại MB Thủ Đức ..............................................................39

2.2.2.5 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại MB Thủ Đức ......................40

2.2.2.6 Nhu cầu về vốn..............................................................................................41

2.2.2.7 Khả năng chi trả nợ vay và nghề nghiệp ưu tiên...........................................42

2.2.2.8 Các nhân tố khác ...........................................................................................42

2.3. ánh giá chung về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

TMCP Quân đội - Thủ ức....................................................................................43

2.3.1 Những mặt thành công .....................................................................................43

2.3.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.................................44

2.3.2.1 Những mặt hạn chế .......................................................................................44

2.3.2.2 Nguyên nhân của những hạn chế ..................................................................46

C ƢƠNG 3: GIẢI P ÁP MỞ RỘNG HO T ỘNG CHO VAY K ÁC

NG CÁ N N T I NG N NG TMCP QU N ỘI C I N ÁN T Ủ