Dịch vụ hỗ trợ dành cho sinh viên – Lợi thế cạnh tranh của các trường đại học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ

DỊCH VỤ HỖ TRỢ DÀNH CHO SINH VIÊN –

LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC

Mã số: T2019.14.3

Chủ nhiệm đề tài: ThS. Nguyễn Tấn Lượng

Thành viên: ThS. Nguyễn Ngọc Thông

Thành phố Hồ Chí Minh, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ

DỊCH VỤ HỖ TRỢ DÀNH CHO SINH VIÊN –

LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC

Mã số:

Xác nhận của tổ chức chủ trì

(ký, họ tên, đóng dấu)

Chủ nhiệm đề tài

(ký, họ tên)

Thành phố Hồ Chí Minh, 2021

ii

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

STT Họ và tên

Trình

độ Tên đơn vị

1 Nguyễn Tấn Lượng ThS Chủ nhiệm đề tài

Trường Đại học Mở

Thành phố Hồ Chí Minh

2 Nguyễn Ngọc Thông ThS Thành viên

Trường Đại học Mở

Thành phố Hồ Chí Minh

iii

MỤC LỤC

A. DANH SÁCH THÀNH VIÊN......................................................................................ii

B. DANH MỤC BẢNG BIỂU...........................................................................................v

C. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.................................................................................. vi

D. THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐTCCS (TIẾNG VIỆT).......................vii

E. THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐTCCS (TIẾNG ANH)...................... x

F. NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ..............................................................................................1

1.1. Lý do nghiên cứu và tính cấp thiết của đề tài...............................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu.................................................................2

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................2

1.4. Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................2

1.5. Đóng góp của đề tài......................................................................................................3

1.6. Kết cấu của đề tài..........................................................................................................3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.................................................................................4

2.1. Khái niệm dịch vụ.........................................................................................................4

2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ..................................................................................5

2.3. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ...................................................................6

2.4. Dịch vụ hỗ trợ sinh viên ...............................................................................................8

2.5. Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ của trường đại học ..................................9

2.6. Mô hình nghiên cứu của đề tài ...................................................................................11

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................................................13

3.1. Quy trình nghiên cứu..................................................................................................13

3.2. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................14

3.3. Kiểm định sơ bộ thang đo lường các khái niệm nghiên cứu ......................................18

3.4. Thiết kế nghiên cứu chính thức ..................................................................................24

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................................................................31

4.1. Kết quả nghiên cứu chính thức...................................................................................31

4.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ...............................................................................48

iv

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN...............................................................................................54

E. TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................57

F. PHỤ LỤC.....................................................................................................................61

Phụ lục 1: Phiếu khảo sát...................................................................................................61

v

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1: Mô hình nghiên cứu Trang 11

Hình 2: Quy trình nghiên cứu Trang 13

Hình 4: Kết quả SEM của mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) Trang 46

Bảng 3.1: Thang đo sử dụng cho mô hình nghiên cứu Trang 16

Bảng 3.2: Kết quả EFA sơ bộ Trang 23

Bảng 3.3: Thang đo sử dụng trong nghiên cứu chính thức Trang 24

Bảng 3.4: Thông tin Trường tham gia nghiên cứu Trang 25

Bảng 4.1: Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các thang đo trong mô hình Trang 30

Bảng 4.2: Kết quả so sánh giữa loại hình trường đại học công lập và tư thục Trang 31

Bảng 4.3: Kết quả so sánh vùng miền Trang 32

Bảng 4.4.: Kết quả Cronbach’s Alpha của các khái niệm Trang 41

Bảng 4.5: Kết quả EFA chính thức Trang 42

Bảng 4.6: Chỉ số đánh giá mức độ phù hợp của dữ liệu với mô hình CFA Trang 45

Bảng 4.7: Tóm tắt chỉ số thống kê của thang đo nghiên cứu Trang 45

Bảng 4.8: Quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Trang 47

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu Trang 48

Bảng 4.10: Phân tích cấu trúc nhóm loại hình trường đại học Trang 49

Bảng 4.11: Phân tích cấu trúc nhóm khu vực địa lý của trường đại học Trang 50

vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT