Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Đề tài giới thiệu gói dịch vụ shopee hotel dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa trên nền tảng shopee
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI: “GIỚI THIỆU GÓI DỊCH VỤ SHOPEE HOTEL -
DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN DỰA TRÊN NỀN
TẢNG SHOPEE”
Giảng viên bộ môn: ThS. Nguyễn Thị Hồng
Lớp: Marketing Dịch Vụ Nhóm 7 (Ca 3 Thứ 4)
Sinh viên thực hiện: Nhóm Mutiny
Khóa: Khóa 23
TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2021
2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
3
DANH SÁCH THÀNH VIÊN
Tên thành viên
Mã số
sinh viên
Nội dung công việc
Phần trăm
hoàn thành
Chữ ký
Đinh Trí Hải 71900070
Team Content:
- 3.1 Bông hoa dịch vụ.
- 3.2 Service Blueprinting.
- 1.2 Phân tích thị trường
đặt phòng trực tuyến ở
Việt Nam.
- 4.2 Các hoạt động. điều
hướng và hỗ trợ khách
hàng.
- 4.1.3 Các hoạt động tiếp
thị dịch vụ.
- 4.1.5 Con người
(People).
- 5.1 Ngân sách.
- Thuyết trình.
100%
Lý Mỹ Linh 71900125
Team Content:
- 3.1 Bông hoa dịch vụ.
- 3.2 Service Blueprinting.
- 3.2.2 Thiết kế không gian
dịch vụ.
- 3.2.3 Các quy định của
cơ sở cung cấp dịch vụ
đối với khách hàng khi sử
dụng dịch vụ.
100%
4
- 5.1 Ngân sách.
- 3.2.1.2 Chính sách áp
dụng của Shopee Hotel
đối với các điểm F và W.
- Lời mở đầu.
- 4.3. Hoạt động quản lý và
giải quyết các khiếu nại
của khách hàng.
- 4.1.2 Giá cả - Price.
- VI. KẾ HOẠCH DỰ
PHÒNG .
- Hỗ trợ tổng hợp, chỉnh
sửa bài.
- Thuyết trình.
Mạch Hải Minh
(Nhóm trưởng)
71900135
- Team Design: Thiết kế
intro và outro clip.
Background và viền
khung thuyết trình các
hình ảnh Shopee Hotel.
- 3.2.2 Thiết kế không gian
dịch vụ.
- 3.2.3 Các quy định của
cơ sở cung cấp dịch vụ
đối với khách hàng khi sử
dụng dịch vụ.
- 5.1 Ngân sách.
100%
5
- 3.2.1.2 Chính sách áp
dụng của Shopee Hotel
đối với các điểm F và W.
- VI. KẾ HOẠCH DỰ
PHÒNG.
- 4.3. Hoạt động quản lý và
giải quyết các khiếu nại
của khách hàng.
- Làm PowerPoint.
- Thuyết trình.
- Phân công và tổng hợp,
chỉnh sửa bài của các
thành viên.
Nguyễn Hoàng Nam 71901651
Team Content:
- 3.1 Bông hoa dịch vụ.
- 3.2 Service Blueprinting.
- II. MỤC TIÊU.
- 5.1 Ngân sách.
- 4.1.3 Các hoạt động tiếp
thị dịch vụ.
- 4.1.1 Phân Phối (Place).
- CHƯƠNG VII: KẾT
LUẬN.
- Thư ngỏ (khách hàng,
đối tác).
- Chỉnh sửa video.
- Thuyết trình.
100%
6
Đặng Kim Ngân 71900148
Team Design: Thiết kế
intro và outro clip các
hình ảnh Shopee Hotel.
- 1.4 Phân tích khách hàng.
- 5.1 Ngân sách.
- 3.2.1.2 Chính sách áp
dụng của Shopee Hotel
đối với các điểm F và W.
- Làm PowerPoint.
- Thuyết trình.
100%
Bùi Diệu Thắm 71901977
Team Design: Thiết kế
intro và outro clip các
hình ảnh Shopee Hotel.
- Thiết kế website Shopee
Hotel.
- Làm PowerPoint.
- 5.1 Ngân sách.
- 3.2.2 Thiết kế không gian
dịch vụ - Phần: Nhân
viên.
- 5.2. Chương trình hành
động chi tiết.
- VI. KẾ HOẠCH DỰ
PHÒNG.
- Thuyết trình.
100%
7
Trương Ngọc Đoan
Trang
71900287
Team Content:
- 3.1 Bông hoa dịch vụ.
- 3.2 Service Blueprinting.
o Phân tích nội bộ
công ty Shopee.
- 5.1 Ngân sách.
- 4.2 Các hoạt động điều
hướng và hỗ trợ khách
hàng.
- 4.1.3 Các hoạt động tiếp
thị dịch vụ.
- 4.1.4 Sản phẩm
(Product).
- Thuyết trình.
100%
Trần Hoàng Lan Vy 71900330
Team Design: Thiết kế
intro và outro clip các
hình ảnh Shopee Hotel.
- Làm PowerPoint.
- 1.3 Phân tích cạnh tranh.
- 5.1 Ngân sách.
- 3.2.2 Thiết kế không gian
dịch vụ - Phần Nhân
viên.
- Thuyết trình.
100%
8
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tập thể nhóm Mutiny xin được gửi lời cảm ơn chân thành, lòng biết ơn
sâu sắc đến ThS. Nguyễn Thị Hồng. Cô đã luôn đồng hành và truyền tải những nội dung,
kinh nghiệm quý báu cho lớp và nhóm Mutiny trong suốt quá trình học tập môn
Marketing Dịch Vụ. Đồng thời, cô cũng là người hỗ trợ hết mình và hướng dẫn tận tình
để chúng tôi hoàn thành bài báo cáo với đề tài “Giới thiệu gói dịch vụ Shopee Hotel -
Dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa trên nền tảng Shopee”.
Tiếp theo, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến bộ phận khoa Quản Trị Kinh Doanh,
trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo cho chúng tôi điều kiện để được học tập những
nội dung cơ bản và thực hành, nắm bắt rõ những tình huống thực tế thuộc về những kiến
thức chuyên môn Marketing Dịch Vụ. Nhà trường và khoa luôn sẵn sàng để chia sẻ
những kiến thức bổ ích thông qua nguồn tài liệu sách đa dạng, phong phú, hỗ trợ chúng
tôi được học hỏi qua tài khoản học tập trên thư viện trong suốt quá trình học tập. Từ
những kiến thức nền tảng đã học trên lớp kết hợp với tư duy quan sát các tình huống
được thực hành từ những Case Study thực tế, đã giúp chúng tôi không chỉ hoàn thành
tốt bài báo cáo mà còn hỗ trợ cho chúng tôi có được những trải nghiệm thực tế về ngành
trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại học Tôn Đức Thắng.
Cuối cùng, sau một khoảng thời gian dài được học tập và thực hành những kỹ năng
thực tế. Chúng tôi đã hoàn tất bài báo cáo cuối kỳ “Giới thiệu gói dịch vụ Shopee Hotel
- Dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa trên nền tảng Shopee” nhờ sự tận tình hướng dẫn
và hỗ trợ tư vấn từ quý thầy cô ở khoa Quản Trị Kinh Doanh. Tuy biết rằng bài báo cáo
vẫn còn nhiều chỗ thiếu sót là điều không tránh khỏi, nhờ sự đóng góp những ý kiến vô
cùng quý báu từ quý thầy cô và những bạn cùng lớp, chúng tôi sẽ trau dồi những ý kiến
và hoàn thành tốt hơn nữa những bài báo cáo trong tương lai.
TẬP THỂ NHÓM MUTINY XIN GỬI LỜI CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
9
LỜI CAM ĐOAN
BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC
TÔN ĐỨC THẮNG
Chúng tôi xin cam đoan bài báo cáo cuối kỳ đề tài “Giới thiệu gói dịch vụ Shopee
Hotel - Dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa trên nền tảng Shopee” do nhóm Mutiny
nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thị Hồng. Các nội dung
được viết ra trong bài báo cáo này là trung thực và chưa được công bố dưới bất kỳ hình
thức nào và không sao chép báo cáo cuối kỳ của bất kỳ nhóm nào khác. Những số liệu,
dữ kiện trong bài báo cáo được sử dụng để phục vụ cho các nhận xét, đánh giá, những
giả định được đặt ra theo hướng hợp lý nhất có thể và được nhóm thu thập, nghiên cứu
từ các nguồn khác nhau được ghi rõ trong tài liệu tham khảo bên dưới đều có chú thích
trích dẫn nguồn gốc, tác giả, năm vào ngày truy cập dữ liệu tham khảo.
Nếu bài báo cáo có bất kỳ gian lận nội dung nào nhóm Mutiny xin hoàn toàn
chịu trách nhiệm về bài báo cáo cuối kỳ của nhóm.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2021.
Ký tên
Đại diện nhóm Mutiny
10
MỤC LỤC
DANH SÁCH THÀNH VIÊN ........................................................................................3
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................8
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................9
MỤC LỤC.....................................................................................................................10
DANH MỤC HÌNH ẢNH.............................................................................................12
DANH MỤC BẢNG BIỂU...........................................................................................14
LỜI MỞ ĐẦU ...............................................................................................................15
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH.......................................................................16
1.1. Phân tích nội bộ công ty Shopee ........................................................................16
1.2. Phân tích thị trường đặt phòng trực tuyến ở Việt Nam ......................................20
1.3. Phân tích cạnh tranh ...........................................................................................23
1.3.1. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh ..........................23
1.3.2. Sơ đồ định vị của Shopee Hotel so với các đối thủ cạnh tranh ...................26
1.4. Phân tích khách hàng:.........................................................................................28
1.4.1. Mô hình kinh doanh B2C (Business To Consumer) - Hình thức kinh doanh
cho đối tượng khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân..................................28
1.4.2. Mô hình kinh doanh B2B (Business to Business) - Hình thức kinh doanh
cho đối tượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp......................................30
CHƯƠNG II: MỤC TIÊU.............................................................................................31
2.1. Mục tiêu của công ty ..........................................................................................31
2.2. Mục tiêu của gói dịch vụ Shopee Hotel .............................................................32
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ.........................................34
3.1. Bông hoa dịch vụ (The Flower of service).........................................................34
3.1.1. Dịch vụ cốt lõi (Core Service).....................................................................34