Đánh giá hành vi khách hàng trong lựa chọn sản phẩm du lịch tại Thái Nguyên

Hoàng Thị Huệ và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 118(04): 167- 172

167

ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG LỰA CHỌN

SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI THÁI NGUYÊN

Hoàng Thị Huệ*

, Trần Quang Huy

Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh – ĐH Thái Nguyên

TÓM TẮT

Nghiên cứu hành vi khách hàng là hoạt động trọng tâm nhằm định hƣớng các hoạt động marketing

của doanh nghiệp kinh doanh. Trên cơ sở nghiên cứu bốn nhóm yếu tố có ảnh hƣởng đến hành vi

mua của khách, mức độ ảnh hƣởng đến mô hình hành vi mua và thực tế đánh giá những sản phẩm

du lịch khách hàng đã lựa chọn, nhóm nghiên cứu nhằm kiến nghị các giải pháp để phát triển du

lịch định hƣớng khách hàng tại Thái Nguyên.

Từ khóa: marketing, hành vi khách hàng, du lịch, sản phẩm du lịch, Thái Nguyên

ĐẶT VẤN ĐỀ*

Nghiên cứu hành vi khách hàng là vấn đề nền

tảng cho các giải pháp Marketing của doanh

nghiệp, nhằm trả lời: Khách hàng sẽ phản ứng

nhƣ thế nào với những kích thích của

Marketing mà doanh nghiệp có thể vận dụng?

Họ có ƣu thế hơn đối thủ cạnh tranh nếu thực

sự hiểu rõ phản ứng của khách hàng. Chính vì

vậy mà doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu

đã đầu tƣ nhiều công sức và tiền của để tìm

hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố kích thích

và phản ứng đáp lại của khách hàng.

Các yếu tố

kích thích

Hộp đen

ý thức

ngƣời mua

Phản ứng

đáp lại

Tác nhân

marketing

Tác nhân từ

môi trƣờng

Các đặc

tính ngƣời

mua

Quá trình

quyết định

mua

Lựa chọn

hàng hóa,

nhãn hiệu

Lựa chọn nhà

cung cấp,số

lƣợng mua

(Nguồn: [1 ] Philip Kotler, (2001))

Hình 1: Mô hình hành vi mua khách hàng

Ở đây cho thấy mối quan hệ giữa các tác nhân

kích thích sẽ xâm nhập vào hộp đen ý thức

ngƣời mua, còn phản ứng đáp lại là những

biểu hiện có thể nhận biết của hàng loạt bí ẩn

diễn ra trong hộp đen ý thức này.

Nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp

là phải hiểu đƣợc cái gì xảy ra trong hộp đen

ý thức của ngƣời tiêu dùng khi tiếp nhận đƣợc

những tác nhân kích thích.

*

Tel: 0912 660588

Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi

khách hàng: Khách hàng thông qua quyết

định mua của mình trong mối quan hệ giữa

các yếu tố có ảnh hƣởng đến hành vi mua của

họ, phần lớn các yếu tố này không chịu sự

kiểm soát từ các nhà hoạt động thị trƣờng,

đƣợc phân chia thành 4 nhóm.[1]

Từng nhóm này có ảnh hƣởng đến hành vi

khách hàng khác nhau về số lƣợng ngƣời bị

ảnh hƣởng, mức độ bị ảnh hƣởng và đƣợc cụ

thể hóa bằng các yếu tố chi tiết hơn.

(Nguồn: [1] Philip Kotler, (2001))

Hình 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

của khách hàng

Các đặc tính của du khách thể hiện khác nhau

ở một số tập khách du lịch, bao gồm:

Khách du lịch là thương gia, mục đích chính

của chuyến đi là tìm kiếm thị trƣờng có thể

kết hợp với nghỉ ngơi giải trí. Nhóm khách