Chuyên đề QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Chuyên đề

GIẢNG VIÊN: TS. NGÔ THỊ ÁNH

E-mail: [email protected]

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trả lời được các câu hỏi what, why, who,

where, when, how.

Nhận biết và sử dụng được một số kỹ

thuật, phương pháp trong quản lý chất

lượng.

Lựa chọn và lập được kế hoạch triển khai

một hệ thống quản lý chất lượng thích

hợp cho đơn vị.

Nội dung

1. Tổng quan về quản lý chất lượng

2. Hệ thống quản lý chất lượng theo

tiêu chuẩn ISO 9000

3. Phương pháp quản lý 6 Sigma

Taøi lieäu tham khaûo

1. Taï Thò Kieàu An, Ngoâ Thò AÙnh vaø caùc taùc giaû

- Quaûn lyù chaát löôïng - NXB Thoáng keâ - 2010

2. Phoù Ñöùc Truø, Phaïm Hoàng – ISO 9000:2000

– NXB Khoa hoïc vaø Kyõ thuaät – 2002

3. Phan Chí Anh vaø caùc taùc giaû – 6 sigma

phöông phaùp tieáp caän môùi veà quaûn lyù – NXB

Khoa hoïc vaø Kyõ thuaät – 2002

Chaát löôïng

Chaát löôïng laø möùc ñoä phuø hôïp vôùi

yeâu caàu cuûa khaùch haøng.

Yeâu caàu:  Kyõ thuaät

 Kinh teá, xaõ hoäi

Yeâu caàu:  Ñöôïc neâu ra

 Tieàm aån

Khaùch haøng

Khaùch

haøng

beân

ngoaøi

Khaùch

haøng

beân

trong

Chaát löôïng

“Möùc ñoä cuûa moät taäp hôïp caùc ñaëc

tính voán coù ñaùp öùng caùc yeâu caàu.”

ISO 9000:2005

Yeâu caàu:  Nhu caàu ñöôïc coâng boá

 Nhu caàu ngaàm hieåu chung

 Nhu caàu baét buoäc