Chuyển cuộc thảo luận sang phần tìm kiếm nguyên nhân

Chuyển cuộc thảo luận sang phần tìm

kiếm nguyên nhân

Nhân viên chấp nhận thay đổi khi họ hiểu được hậu quả từ hành vi và công việc

của họ. Ví dụ, bạn có thể nói: Mục tiêu của phòng chúng ta là giải quyết tất cả các

vấn đề bảo hành của khách hàng trong vòng một tuần.

Đó là đóng góp của chúng ta vào mục tiêu chung của công ty là tạo ra sự thỏa mãn

và lòng trung thành của khách hàng. Cả hai điều này sẽ đảm bảo chỗ làm và các

khoản thưởng trong tương lai cho chúng ta. Chúng ta không thể đạt được mục tiêu

đó nếu bất kỳ thành viên nào trong nhóm không làm tốt phần việc của mình khi

giải quyết than phiền của khách hàng. Anh có thấy sự phù hợp giữa công việc

chúng ta đang làm với mục tiêu chung của công ty như thế nào không?

Hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu được vấn đề bạn muốn nói. Sau đó hãy

chuyển cuộc trao đổi sang việc xác định căn nguyên chính của bất cứ vấn đề gì về

năng lực thực hiện cần được khắc phục thông qua huấn luyện. “Anh có thể cho tôi

biết điều gì làm anh không đạt được mục tiêu của mình?”. Hãy lắng nghe cẩn thận

câu trả lời, cho nhân viên cơ hội đầu tiên để xác định nguyên nhân cội rễ. Nếu bạn

không nghe được câu trả lời hợp lý, hãy thăm dò bằng câu hỏi khác: “Có phải vấn

đề là anh cần được đào tạo thêm không? Có phải có quá nhiều yếu tố gây sao

nhãng trong văn phòng làm việc không?”