Chương 4 HÀNH VI KHÁCH HÀNG ppt

Chương 4

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU

• Các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng

của người tiêu dùng và tổ chức.

• Mô hình hành vi của người tiêu dùng và tổ

chức.

• Qui trình ra quyết định mua của người tiêu

dùng và tổ chức.

KHÁCH HÀNG ?

• Khách hàng là những người tiêu dùng và các tổ

chức.

• Người tiêu dùng là những người tiêu dùng SP

cuối cùng do quá trình sản xuất tạo ra.

• Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các

cá nhân và hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa

hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân.

• Người mua là tổ chức bao gồm các DN và các

tổ chức của Nhà nước.