CHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU pot

LOGO

CHƯƠNG 2

HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khái niệm thị trường người tiêu dùng

Bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm

hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân.

Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Là một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người

chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm hay một

dịch vụ thông qua những suy nghĩ đã có kinh nghiệm tích lũy,

nhằm thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn của họ.

Hành vi tiêu dùng do cá tính quyết định và thường chịu ảnh

hưởng của môi trường văn hóa-xã hội.

www.themegallery.com Company Logo

Mô hình hành vi của người tiêu dùng

Các tác

nhân

Marketing

Các tác

nhân khác

Sản phẩm

Giá

Địa điểm

Khuyến

mãi

Kinh tế

Công

nghệ

Chính trị

Văn hóa

Đặc điểm

của người

mua

Quá trình quyết định

của người mua

Văn hóa

Xã hội

Cá tính

Tâm lý

Nhận thức vấn đề

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá

Quyết định

Hành vi mua sắm

Quyết định của

người mua

Lựa chọn sản phẩm

Lựa chọn nhãn hiệu

Lựa chọn đại lý

Định thời gian mua

Định số lượng mua