Cho và nhận thông tin phản hồi

Cho và nhận thông tin phản hồi

Cho và nhận thông tin phản hồi là một phần quan trọng trong công tác huấn luyện

và giám sát nói chung. Việc cho và nhận phản hồi nên diễn ra suốt giai đoạn huấn

luyện chủ động khi người huấn luyện và nhân viên cùng xác định các vấn đề cần

thực hiện, cùng triển khai kế hoạch hành động và đánh giá kết quả.

Có sự khác biệt giữa lời khen tặng và sự phản hồi tích cực, cũng như giữa lời chỉ

trích với phản hồi tiêu cực. Khen tặng đơn giản chỉ là lời ca ngợi một hành động

được thực hiện xuất sắc: “Anh đã làm rất tốt việc thuyết minh sản phẩm mẫu đó”.

Phản hồi tích cực là lời khen ngợi nhưng ở mức độ cao hơn bằng cách xác định cụ

thể các hành động xuất sắc. “Tôi thích cách anh thuyết minh mẫu sản phẩm này.

Cách anh mở đầu bằng phần giới thiệu những thách thức kỹ thuật tiềm ẩn, sau đó

trình bày biện pháp giải quyết những thách thức đó, và kết thúc bằng minh họa

thực tế đã giúp tất cả chúng tôi hiểu rõ về công nghệ đó”.

Chỉ trích và phản hồi tiêu cực cũng tương tự. Chỉ trích là lời chê bai chung chung,

không giải thích cụ thể: “Màn thuyết trình đó thật tệ. Người xem nào cũng cảm

thấy nhàm chán hoặc rối rắm”. Trái lại, phản hồi tiêu cực cung cấp nhiều chi tiết

hơn: “Tôi nghĩ là bài thuyết trình của anh còn thiếu tính tổ chức. Lẽ ra anh nên

giới thiệu cách thức hoạt động của sản phẩm mẫu ấy. Quả thật, trong vai trò một

khán giả, tôi cũng không nắm rõ về những thách thức kỹ thuật cũng như những

vấn đề mà sản phẩm ấy có thể giải quyết”.

Khi đưa ra lời phản hồi, bạn nên:

* Tập trung vào việc cải thiện năng lực thực hiện. Đừng dùng ý kiến phản hồi chỉ

để chỉ trích hay nhấn mạnh kết quả yếu kém. Cần lưu ý đến việc thực hiện yếu

kém, nhưng đồng thời cũng cần phải khẳng định, tăng cường sự phản hồi về