chiến lược bán hàng và marketing

I. Lời mở đầu:

Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và

doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch

được hiểu là quá trình quảng cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng,

giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch trên Internet chỉ băng 7%

thời gian giao dịch qua Fax, chỉ bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian

giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử

qua Internet chi bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo nối thông

thường. Thấy được những tiện ích của Thương mại điện tử hình thức

bán hàng trực tuyến ra đời. Ở Việt Nam, hình thức bán hàng trực tuyến

còn khá mới mẻ chính vì vậy đây là thị trường đầy tiềm năng. Hơn nữa,

ngày nay ở Việt Nam, công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi và

hiệu quả tới nhiều lĩnh vực hoạt động của xã hội. Với thực tế về phát

triển công nghệ và thực tiễn ứng dụng ở Việt Nam, cùng với sự quyết

tâm của Đảng và Chính phủ trong định hướng thúc đẩy phát triển ứng

dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào đời sống và nền kinh tế đã làm

tăng cao tốc độ ứng dụng và số lượng người làm việc trực tiếp trên

Internet. Cùng với hạ tầng CNTT đã được đầu tư rất nhiều để sẵn sàng

cho các ứng dụng tin học hóa. Số lượng người thường xuyên truy cập

Internet để làm việc cập nhật và tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều với

tốc độ tăng trưởng 40% /năm. Từ những thuận lợi trên Website bán

hàng trực tuyến của chúng tôi ra đời với phương châm mang đến hình

thức giao dịch hoàn hảo nhất, nhanh nhất, tiện lợi nhất và hiện đại nhất

cho người tiêu dùng Việt Nam. Tên giao dịch của Web “ Phố chợ điện

tử.com.vn”. Đến với Website của chúng tôi các bạn có thể tìm thấy

thông tin về bất cứ mặt hàng nào, các sản phẩm đều đã được kiểm tra và

đảm bảo về mặt chất lượng. Slogan của Website chúng tôi là: “Đổi tất

cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng”. Khi quyết

định kinh doanh trên lĩnh vực này chúng tôi xác định việc cạnh tranh

với những thương hiệu nổi tiếng, đã tạo dựng được thương hiệu cho

mình như Ebay, Amaron, Alibaba, Walkmark, chodientu.com…là rất

khó. Để khắc phục được điều này và thậm trí biến nó thành lợi thế cạnh

tranh, Web chúng tôi tạo ra sự khác biệt: hướng tới một phân khúc thị

trường nhỏ với đối tượng khách hàng là giới trẻ, sảm phẩm được update

thường xuyên, đón đầu xu hướng giới trẻ. Đặc biệt chúng tôi đưa ra

những chiêu Marketing độc đáo và đường truyền nhanh,ổn định. Với

1

đối phân khúc thị trường này, Web bán hàng trực tuyến của chúng tôi

bán hàng dưới 2 hình thức: bán lẻ trực tuyến và chuyển giao đơn đặt

hàng. Với sảm phẩm là hàng hand made (thể hiện được cái tôi, phong

cách cá tính của giới trẻ) và những sản phẩm có thương hiệu.

II. Mô tả hoạt động sản xuất kinh doanh:

1. Mô hình doanh nghiệp:

1.1 Loại hình doanh nghiệp :

Công ty trách nhiệm hữu hạn 7 thành viên:

1.2 Lĩnh vực hoạt động :

• Bán lẻ trực tuyến

• Chuyển giao đơn đặt hàng

1.3 Cơ cấu tổ chức và lãnh đạo:

2. Lĩnh vực kinh doanh:

Từ lâu việc mua sắm trên mạng đã trở thành thói quen của người

phương Tây. Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người

sành điệu, thông thạo và thích ứng nhanh với lối sống hiện đại lắm thì

mới biết và "dám" mua hàng từ các trang web của nước ngoài. Con số

này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay, chủ yếu là các loại hàng hóa liên

Kiểm

soát

CEO

Tài chính

Marketing

Kế hoạch

Quan hệ khách hàng

Kỹ thuật

Bán hàng

Hỗ trợ

Đào tạo

Ủy quyền

2

quan đến thiết bị, kỹ thuật... Còn dân ta, nhất là cánh nhân viên văn

phòng thu nhập cao rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các trang web

trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây. Nhưng, "chợ" mới

này đã bắt đầu sôi động, không chỉ về chủng loại hàng hóa, dịch vụ

được cung cấp, số lượng các nhà cung cấp tăng lên nhanh chóng mà đối

tượng khách hàng hướng tới không chỉ dừng lại ở những người có thu

nhập cao…mà chính giới trẻ hiện nay cũng đang là khách hàng lớn, đầy

tiềm năng. Nắm bắt được xu hướng này, doanh nghiệp TMĐT đã xây

dựng kế hoạch kinh doanh với đối tượng khách hàng hướng tới là giới

trẻ.

TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng

phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch

được với rất nhiều khách hàng. Catalogue điện tử (electronic catalogue)

phong phú hơn nhiều và thường thuyên được cập nhập, ưu thế hơn hẳn

so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời.

Nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu dùng có cái

đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch

vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại. Tổng

hợp tất cả các lợi ích trên, hình thức bán hàng trực tuyến ra đời và

nhanh chóng chiếm thị phần lớn trên thị trường bán lẻ.

Web bán hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa, dịch vụ dưới hai hình

thức là:

2.1 Bán lẻ trực tuyến (trực tiếp cung ứng):

Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là chúng ta kiểm

soát được lượng lợi nhuận kiếm được trên mỗi giao dịch mua bán và vì

thế có khả năng nhận lợi nhuận biên lớn nhất. Biết chính xác mỗi sản

phẩm trị giá là bao nhiêu, và có thể thử nghiệm các mức giá khác nhau

để xem mức giá nào là hiệu quả nhất. Mọi người đánh giá tốt, và bỏ qua

người trung gian là cách rất hay để cho khách hàng của bạn tự đánh giá

mức giá cạnh tranh, khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng.

2.2 Chuyển tiếp đơn đặt hàng (nhà trung gian phân phối):

Khi muốn bán hàng mà không gặp những rắc rối của việc nắm bắt

số liệu hàng tồn kho, thiết lập kho chứa và duy trì một cơ sở hạ tầng

phục vụ việc vận chuyển/ nhận hàng hóa phức tạp, hoạt động chuyển

tiếp đơn đặt hàng có thể là lựa chọn đúng đắn. Chuyển tiếp đơn đặt

hàng cho phép bán những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng trên

3

trang mạng của mình đem lại lợi nhuận cao. Để cho công ty được

chuyển tiếp thực hiện đơn đặt hàng, người trung gian (doanh nghiệp

TMĐT) lưu kho sản phẩm, đóng gói hàng hóa và vận chuyển chúng đến

với khách hàng.

Với hình thức bán hàng trực tuyến: các sản phẩm handmade là điểm

nhấn, được xác định là công cụ chủ yếu nhằm thu hút và hấp dẫn giới

trẻ. Web cũng liên kết với các trang web học Tiếng Anh trực tuyến

phân phối các loại thẻ học tiếng anh trực tuyến, các loại thẻ nhớ, đầu

đọc thẻ nhớ.

Với thẻ học Tiếng Anh trực tuyến: có các mệnh giá thẻ 20K￾3.000.000 (giá trị tùy thuộc vào lượng thời gian được sử dụng thẻ)

Các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ: mức giá từ 80K-500K (tùy thuộc vào

thương hiệu và số lượng thẻ nhớ có thể đọc)

Xu hướng chung của giới trẻ hiện nay là muốn thể hiện cái tôi cá nhân

trong phong cách thông qua những vật dụng, quần áo...của mình. Nắm

bắt được đặc điểm tâm lý này, trang web sẽ cung cấp các dòng sản phẩm

như sau:

Đồ trang sức, đồ phụ kiện… cho giới trẻ: Cụ thể là các loại nhẫn, hoa

tai, vòng cổ, vòng tay… khẩu trang, kẹp tóc mang tính “độc”, độc đáo,

nghệ thuật cao.

Hàng hóa quần áo: chủ yếu phục vụ đối tượng chấp nhận mức chi phí

khá cao tới cao để đảm bảo yếu tố ít “đụng hàng”.

Giầy, dép: chú trọng tới họa tiết, kiểu dáng..với mức giá có thể tùy thuộc

vào mức độ thỏa mãn của khách hàng.

Đối với mặt hàng handmade: giá sản phẩm phụ thuộc vào mức độ “khó

tìm”của đơn đặt hàng. Định giá từ 15%-30% / 1đơn đặt hàng.

Với hình thức chuyển tiếp đơn đặt hàng: danh mục hàng hóa mà trang

Web cung cấp trong đơn đặt hàng như sau

4

Danh mục các sản phẩm có thương hiệu:

Phân loạiTên sản phẩm Thương hiệu Giá cả (VNĐ)

Đồ điện

Đồ điện

1. Điện thoại di động:

Điện thoại cũ

Điện thoại mới

2. Máy vi tính, Laptop,

Deskop:

Hàng cũ

Hàng mới

Máy in.

Máy photocopy.

Máy ép plastic.

Nokia, Samsung,

LG, O2, Vertu,

SonyEricssion,

Motorola, Siemens ,

BenQ-Siemens,

Mobile V.Fone,I￾Mobile, Innostream,

Mobiado,

Sfone-CDMA, Eliktic,

MP4..

Toshiba, Sony , Apple,

Hp-Compaq,

Samsung, Apple,

Wireless. Wai o

Toshiba,Sam sung ,

Sony...

-Dao động từ 300K - 9.000.000

-Mức thấp từ 800K dưới

2.000.000

-Mức trung bình : 2.000.000 -

dưới 5.000.000

-Mức cao: 5.000.000- dưới

15.000.000

-Mức cao cấp : trên 15.000.000

-Dao động từ 80K -

30.000.000

-Mức thấp : 1.500.000-dưới

5.000.000

-Mức trung bình: 5.000.000-

10.000.000.

-Mức cao : trên 10.000.000-

20.000.000.

-Mức cao cấp: trên 20000000.

-Mức giá từ

-Mức giá từ 7.000.000

-Mức giá từ 1.000.000

5