Cách thức điều tra lỗi

1. Nếu bạn nhận được thông báo về lỗi, hãy hành động theo Chủ nghĩa 3 hiện.

Trước hết, Chủ nghĩa 3 hiện là một lối suy nghĩ nhấn mạnh ba “Hiện” “Hiện trường, Hiện vật và

Hiện thực”. Đó là một thuật ngữ được công nhận rộng rãi, đặc biệt là tại các nhà máy sản xuất. Khi

nhận được báo cáo lỗi từ khách hàng, điều quan trọng là phải ngay lập tức đến địa điểm xảy ra

lỗi, xem và chạm vào sản phẩm thực tế để hiểu thực tế theo nguyên tắc ba Hiện . Tùy thuộc vào

tình huống, bạn có thể không đến được hiện trường nơi phát sinh lỗi, nhưng hãy thu thập thông

tin về lỗi càng nhiều càng tốt. Ngoài ra, khách hàng thường muốn vấn đề của mình được khắc

phục ngay lập tức, hoặc muốn có sản phẩm thay thế, vì vậy trước hết , hãy cố gắng thực hiện các

biện pháp khẩn cấp một cách nhanh chóng . Ngoài ra, nếu có yêu cầu gửi "báo cáo lỗi" vào một

ngày sau đó, hãy xác nhận thời hạn cần thiết để gửi nó.

2. Quyết định định dạng cơ bản cho "báo cáo lỗi".

Khi bạn thực sự phải viết báo cáo lỗi, trước tiên hãy kiểm tra xem có mẫu báo cáo cơ bản nào mà

công ty của bạn sử dụng hay không. Hầu hết các công ty đều có mẫu định dạng riêng, nhưng nếu

bạn chưa có có, có thể tham khảo mẫu bên dưới. Ngoài ra, các báo cáo lỗi tại các công ty lớn thường

được quản lý trong cơ sở dữ liệu, nên các mẫu báo cáo bên ngoài có thể không được chấp nhận trừ

khi định dạng của chúng do khách hàng quyết định, vì vậy hãy xác nhận với họ.

Điều quan trọng là khách hàng nhận báo cáo lỗi muốn gì? Nó cần chứa tất cả các thông tin cần

thiết và được viết theo cách dễ hiểu cho người đọc, vì vậy cũng không cần phải lo lắng quá nhiều

về định dạng, nhưng cần quan tâm tới cấu trúc.

3. Các cấu trúc cần có khi báo cáo:

1, Đánh số

2, Ngày lập

3, Nơi gửi

4, Người gửi

5, Tiêu đề, chủ đề

6, Nội dung tóm tắt

7, Ghi chú

8, Thông tin lỗi

9, Nguyên nhân phát sinh

10, Nguyên nhân bỏ lọt

11, Biện pháp khắc phục phát sinh

12, Biện pháp khắc phục bỏ lọt

13, Phạm vi ảnh hưởng và biện pháp khắc phục

14, Tập tin đính kèm