Cách lựa chọn giải pháp CRM đúng ppt

Công ty Cổ phần Tin học Lạc Tiên – Lac Tien JSC

43 Vĩnh Nam – Phường 11 – Quận 8 – Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546

Website: http://lactien.com Email: [email protected]

CRM - LỰA CHỌN ĐÚNG ĐỂ THÀNH CÔNG

Như chúng tôi đã trình bày ở các phần trước, việc lựa chọn một công cụ CRM không

phải là bước đầu tiên trong việc triển khai một hệ thống CRM. Đó là bước thứ 4 sau khi đã làm

rõ nhu cầu thực sự của doanh nghiệp là gì? Triển khai CRM tới đâu? CRM sẽ mang lại điều gì

cho doanh nghiệp và cho khách hàng của doanh nghiệp đó.

Tuy vậy, việc lựa chọn công cụ CRM cũng không phải đơn giản, tất cả đều phải có

phương án tính toán cụ thể để giảm thiểu rủi ro. Trong bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn

phương pháp yêu cầu các nhà cung cấp giải pháp CRM để các bạn có thể lựa chọn giải pháp tốt

nhất cho doanh nghiệp của mình.

Để có thể có được sự chuẩn bị tốt nhất để yêu cầu nhà cung cấp gửi các thông tin cần

thiết, chúng tôi phải nhắc lại rằng bạn đã phải hoàn tất 3 bước đầu trong chiến lược triển khai

CRM vì đó chính là kết quả đầu vào cho giai đoạn này.

Bước 1. Tập hợp danh sách các chức năng mà doanh nghiệp cần

Danh sách các chức năng này bao gồm cả việc tương tác với khách hàng, tác nghiệp

trong nội bộ doanh nghiệp, các giá trị dành cho khách hàng, liên kết với các hệ thống khác...

Danh sách này thường là kết quả làm việc giữa nhà tư vấn giải pháp và doanh nghiệp, đặc biệt

là phải chú ý đến chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng mà doanh nghiệp sẽ áp dụng

trong tương lai. Danh sách các chức năng nên được viết thành nhóm có dạng như ở dưới đây.

Bước 2. Liệt kê các chức năng tối quan trọng

Bạn phải đánh dấu vào bảng của mình các chức năng tối quan trọng vì nó chính là chiến

lược kinh doanh hay chiến lược khách hàng của doanh nghiệp mình. Điều này cũng có nghĩa là

nếu nhà cung cấp nào không thể cung cấp chức năng này thì cũng đồng nghĩa là họ đã bị loại

CRM Selection Guide Page | 1