Cách đo mức độ hài lòng của khách hàng pptx

Cách đo mức độ hài lòng của khách hang

1. Đặt ra nhóm trọng tâm

Sự nguy hiểm thường trực của lý luận đa kênh (quan hệ với

khách hàng qua nhiều kênh khác nhau) là sự tiềm ẩn nguy cơ

khách hàng không biết doanh nghiệp về phương diện vật lý và

ngược lại. Trước khi bắt đầu đưa ra một chiến lược quản lý mối

quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của

mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập

khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép

khoanh vùng các vấn đề mà khách hàng gặp phải cũng như

những mong đợi của họ đối với doanh nghiệp, đồng thời thử