Các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH TÀI CHÍNH − NGÂN HÀNG

CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG

THƢƠNG VIỆT NAM

SVTH: TRẦN NGUYỄN MỸ NGỌC

MSSV: 1154030318

LỚP: TC11DB02

GVHD: TH.S NGUYỄN KIM PHƢỚC

Thành phố Hồ Chí Minh − Năm 2015

i

LỜI CẢM ƠN

Xuyên suốt quá trình học tập tại giảng đƣờng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí

Minh, em đã nhận đƣợc vô vàng sự quan tâm và giúp đỡ của Quý thầy cô. Em xin bày

tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lời cảm ơn chân thành đến toàn thể giảng viên khoa Đào tạo

Đặc Biệt, trƣờng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – những ngƣời đã hỗ trợ, tạo

điều kiện cho em ngay từ những bƣớc chân đầu tiên vào giảng đƣờng đại học cũng

nhƣ trong suốt quá trình học tập, tích lũy kiến thức và kinh nghiệm, là hành trang quý

báu để em bƣớc vào tƣơng lai một cách vững chắc và tự tin.

Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên

Thạc sĩ Nguyễn Kim Phƣớc – giảng viên hƣớng dẫn cho kỳ thực tập của em, giúp em

hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo; các Cô, Chú, Anh, Chị Phòng Kế toán

Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh 4 đã cho phép và

tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại Ngân hàng cũng nhƣ đã hƣớng dẫn cho em

bằng những sự chỉ bảo tận tình, cung cấp cho em các số liệu để giúp em hoàn thành

bài báo cáo thật tốt.

Sau cùng, em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự

nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong Ngân hàng Thƣơng mại

Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh 4 luôn dồi dào sức khỏe, đạt đƣợc nhiều

thành công tốt đẹp trong công việc và cuộc sống.

Trân trọng.

Sinh viên

Trần Nguyễn Mỹ Ngọc

ii

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2015

iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN



.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2015

iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN



.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2015

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ATM

GD

NHNN

NHCT

NHCP

TT – TĐ

CNTT

VNĐ

OTP

Vietcombank

Sacombank

BIDV

Agribank

Mbbank

TPbank

Automatic Teller Machine – máy rút tiền tự động

Giao dịch

Ngân hàng Nhà nƣớc

Ngân hàng Công Thƣơng

Ngân hàng Cổ phần

Tối thiểu – Tối đa

Công nghệ thông tin

Việt Nam đồng

Mật khẩu sử dụng một lần qua tin nhắn SMS

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiền Phong