Báo cáo tổng hợp giải pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ giá trị gia tăng tại tổng công ty viên thông

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................1

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ LỢI

NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP.........................................................3

1.1. Lợi nhuận của doanh nghiệp...............................................................3

1.1.1. Khái quát về doanh nghiệp..............................................................3

1.1.2. Lợi nhuận của doanh nghiệp...........................................................5

1.2. Xác định lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận............................................8

1.2.1. Xác định lợi nhuận của doanh nghiệp.............................................8

1.2.2. Tỷ suất lợi nhuận...........................................................................16

1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.....................18

1.3.1. Nhóm nhân tố khách quan.............................................................19

1.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan................................................................21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG LỢI NHUẬN CỦA TỔNG CÔNG TY

VIỄN THÔNG MOBIFONE...............................................................26

2.1. Giới thiệu về Tổng công ty viễn thông Mobifone............................26

2.1.1. Khái quát chung về Tổng công ty viễn thông Mobifone..............26

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty viễn thông

Mobifone.................................................................................................26

2.1.3. Cơ cấu tổ chức tại tổng công ty viễn thông Mobifone:.................28

2.1.4. Các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone.....................33

2.1.5. Kết quả kinh doanh của tổng công ty viễn thông Mobifone.........36

2.2. Thực trạng lợi nhuận của DV GTGT tại Tổng công ty Viễn thông

Mobifone....................................................................................................46

2.2.1. Thực trạng lợi nhuận của tổng công ty Viễn thông Mobifone......46

SV: Lê Thị Được

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

2.2.2. .Phân tích các chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận thu được từ DV GTGT

của Tổng công ty viễn thông Mobifone..................................................50

2.3. Đánh giá thực trạng lợi nhuận đạt được từ dịch vụ Giá trị gia tăng

của Tổng công ty viễn Thông Mobifone..................................................53

2.3.1. Kết quả đạt được...........................................................................53

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân...............................................................54

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP TĂNG LỢI NHUẬN CỦA CÁC DỊCH

VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG

MOBIFONE.........................................................................................60

3.1. Định hướng phát triển của tổng công ty viễn thông Mobifone......60

3.2. 3.2.Giải pháp tăng lợi nhuận DV GTGT tại Tổng công ty Viễn

Thông Mobifone........................................................................................61

3.2.1. Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và

dịch vụ.....................................................................................................61

3.2.2. Giải pháp 2: Xây dựng chính sách giá phù hợp, nâng cao năng lực

cạnh tranh................................................................................................64

3.2.3. Giải pháp 3: Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp

sản phẩm , dịch vụ :.................................................................................67

3.2.4. Giải pháp 4: Hoàn thiện dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và

nâng cao hoạt động cộng đồng (PR).......................................................68

3.2.5. Giải pháp 5: Xây dựng chính sách nguồn nhân lực và triển khai

văn hóa MobiFone ..................................................................................73

3.3. Kiến nghị đối với Nhà nước...............................................................76

3.3.1. Hoàn thiện cơ chế, chính sách, luật pháp......................................76

3.3.2. Thực hiện tốt các chiến lược.........................................................76

3.3.3. Hỗ trợ mở rộng thị trường nước ngoài..........................................76

KẾT LUẬN........................................................................................... 77

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................78

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

SV: Lê Thị Được

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

Bảng 2.1 : thống kê doanh thu và thuê bao của các dịch vụ mới..............40

Bảng 2.3 : Kết quả thực hiện chi phí năm 2014..........................................43

Bảng 2.4 : Kết quả kinh doanh dịch vụ Chuyển vùng quốc tế trong năm

2014.................................................................................................................43

Bảng 2.5 : chênh lệch thu chi dịch vụ CVQT năm 2014............................44

Bảng 2.6:Tỷ trọng doanh thu của các mạng Liên minh Bridge trên tổng

doanh thu.......................................................................................................44

Bảng 2.7 : Tỷ trọng doanh thu của dịch vụ Inbound trên tổng doanh thu

.........................................................................................................................44

Bảng 2. 8: Báo cáo tài chính của Tông công ty viễn thông Mobifone.......49

Bảng 2.9 : Tỷ suất lợi nhuận của công ty giai đoạn 2013-2014.................51

Bảng 3.1: Xây dựng các gói cước phân biệt theo từng đối tượng khách

hàng................................................................................................................65

Bảng 3.2 : Tỉ lệ chiết khấu cho thuê bao mới..............................................65

Bảng 3.3 : Tỉ lệ giảm cước cho thuê bao sử dụng nhiều............................66

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của tổng công ty Viên thông Mobifone...............30

Hình 2.2: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ % thuê bao của Mobifone giai đoạn 2013-

2014.................................................................................................................37

Biểu đồ 2.3Thị phần của Mobifone năm 2013............................................38

Hình 2.4 ểu đồ thể hiện thị phần của Mobifone trên thị trường di động

Việt Nam giai đoạn 2013-2014......................................................................39

Hình 2.5: biểu đồ kết quả kinh doanh của một số dịch vụ quan trọng của

Mobifone........................................................................................................41

Bảng 2.2 : Doanh thu các dịch vụ Giá trị gia tăng của Mobifone............42

Hình 2.6: Doanh thu và lợi nhuận DV GTGT của Mobifone Việt Nam

giai đoạn 2013-2014.......................................................................................47

Hình 2.7 : Tình hình lợi nhuận truớc thuế của Mobifone trong năm 2013

- 2014...............................................................................................................50

SV: Lê Thị Được

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

DN Doanh nghiệp

TS Tài sản

TSCĐ Tài sản cố định

TSLĐ Tài sản lưu động

GVHB Giá vốn hàng bán

SXKD Sản xuất kinh doanh

CPBH Chi phí bán hàng

CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp

BH & CCDV Bán hàng và cung cấp dịch vụ

HĐTC Hoạt động tài chính

GTGT

LN

CP

CVQT

DATA

SMS

VMS

Giá trị gia tăng

Lợi nhuận

Nhà cung cấp nội dung

Chuyển vùng quốc tê

Dung lượng

Dịch vụ Tin nhắn

Tên viết tắt của Tổng công ty viễn

thông Mobifone

SV: Lê Thị Được

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lí do chọn đề tài

Mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là lợi nhuận và tăng trưởng.

Một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả là khi doanh nghiệp có lợi

nhuận đi đôi cùng với sự tăng trưởng. Lợi nhuận càng cao càng thể hiện được sức

mạnh vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Không những vậy, lợi nhuận còn

là nguồn tài chính quan trọng để thực hiện tái đầu tư và mở rộng sản xuất. Đặc biệt

trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khi Việt Nam đang

trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế thì hơn lúc nào hết, tăng hiệu quả sản xuất

kinh doanh và nâng cao lợi nhuận là vấn đề hết sức quan trọng đối với bất kỳ một

doanh nghiệp nào. Vì vậy, nghiên cứu về lợi nhuận của mỗi doanh nghiệp là điều

rất cần thiết, để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.

Nhận thức được tầm quan trọng của lợi nhuận đối với doanh nghiệp, do

vậy, trong quá trình nghiên cứu thực tiễn tại TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG

MOBIFONE và kết hợp với những kiến thức đã học, em đã chọn đề tài: “Giải

pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ giá trị gia tăng tại tổng công ty viên thông

Mobifone"

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Lợi nhuận của doanh nghiệp.

 Phạm vi nghiên cứu: Lợi nhuận của Tổng công ty viễn thông

Mobifone giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2014.

3. Mục tiêu nghiên cứu

 Nghiên cứu những vấn đề lí luận cơ bản về lợi nhuận của doanh

nghiệp.

 Phân tích, đánh giá thực trạng lợi nhuận của Tổng công ty viễn thông

Mobifone .

SV: Lê Thị Được

1

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

 Đề xuất giải pháp tăng lợi nhuận tại Tổng công ty viễn thông

Mobifone .

SV: Lê Thị Được

2

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

4. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của khóa luận là phương pháp phân tích, so

sánh, khái quát dựa trên cơ sở các số liệu được cung cấp và tình hình thực tế của

công ty.

5. Kết cấu của Chuyên đề

Chuyên đề bao gồm ba chương:

Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về lợi nhuận của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng lợi nhuận của DV GTGT của Tổng công ty viễn thông

Mobifone

Chương 3: Giải pháp tăng lợi nhuận của DV GTGT tại Tổng công ty viễn

thông Mobifone

SV: Lê Thị Được

3

Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Phạm Long

1CHƯƠNG 1

NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ LỢI NHUẬN CỦA

DOANH NGHIỆP

1.1. Lợi nhuận của doanh nghiệp

1.1.1. Khái quát về doanh nghiệp

1)Khái niệm doanh nghiệp

Doanh nghiệp là chủ thể kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh

doanh trên thị trường nhằm làm tăng giá trị của chủ sở hữu.

Doanh nghiệp là một cách thức tổ chức hoạt động kinh tế của nhiều cá nhân.

Có nhiều hoạt động kinh tế chỉ có thể thực hiện được bởi doanh nghiệp chứ không

phải các cá nhân.

Ở Việt Nam, theo Luật Doanh nghiệp 2005: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế

có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo

quy định của pháp luật, nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh – tức là

thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất

đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi.

Như vậy thuật ngữ doanh nghiệp dùng để chỉ một chủ thể kinh doanh độc lập

có đủ những đặc trưng pháp lý và thỏa mãn những điều kiện do pháp luật quy định.

Thực tế hiện nay doanh nghiệp được thành lập và hoạt động dưới nhiều mô hình cụ

thể và tên gọi khách nhau.

2)Phân loại doanh nghiệp

Phân loại theo nguồn gốc tài sản đầu tư vào doanh nghiệp (hình thức sở

hữu tài sản)

 Công ty

 Doanh nghiệp tổ chức theo mô hình công ty bao gồm: Công ty cổ

phần, công ty TNHH, công ty hợp danh

 Doanh nghiệp tư nhân

SV: Lê Thị Được

4