Báo cáo thực tập: Thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống

- - -    - - -

Đề Tài

Thực trạng và một số giải

pháp nhằm áp dụng một

cách hợp lý và hiệu quả hệ

thống quản trị chất lượng

trong các DNCN Việt Nam

Mục Lục

Mục Lục...............................................................................................................................2

Chương I..............................................................................................................................3

Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL.....................................................................3

I. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng.............................................3

1.1. Những quan điểm về chất lượng...................................................................................3

1.2. Các loại chất lượng sản phẩm.......................................................................................5

1.3. Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm.................................................................................6

1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng....................................................8

II. Hệ thống quản trị chất lượng.........................................................................................12

1. Quá trình hình thành và phát triển của một hệ thống quản lý chất lượng......................12

1) Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000...................................14

III. Vai trò của chất lượng và quản lý chất lượng trong sự tồn tại và phát triển của doanh

nghiệp.................................................................................................................................16

1. Thực trạng vấn đề QLCL của DNCNVN giai đoạn trước năm 1990............................17

1.1. Những nhận thức và HTQLCL trong giai đoạn này...................................................17

1.3. Những hạn chế:...........................................................................................................18

II. Giai đoạn từ năm 1990 đến nay....................................................................................19

1. Tình hình kinh tế đất nước - những yêu cầu đổi mới công tác QTCL để theo kịp sự đổi

mới của nền kinh tế............................................................................................................19

1.1. Sự phát triển của sản xuất hàng hoá ở nước ta............................................................19

1.2. Những thay đổi nhận thức của người tiêu dùng..........................................................19

1.3. Những cơ hội và thách thức trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của các

DNCNVN..........................................................................................................................19

2.1. Những nhận thức đúng đắn:........................................................................................20

2.2. Những quan điểm còn lệch lạc dẫn tới thực trạng sau:...............................................22

3. Đánh giá chung về công tác QTCL trong các doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam....23

I. Tại doanh nghiệp............................................................................................................24

1. Đổi mới và hoàn thiện nhận thức và vai trò của chất lượng và QLCL..........................24

3. Tăng cường đổi mới công nghệ chú trọng đào tạo nhân lực..........................................25

Lời nói đầu

Chất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền

kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi là mục tiêu quan

trọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được là bao nhiêu do cơ chế tập

trung quan liêu bao cấp đ• phủ nhận nó trong hoạt động cụ thể của thời gian cũ.

Trong mười năm lăm đổi mới tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế x• hội chất lượng đ•

quay về vị trí đúng với ý nghĩa. Người tiêu dùng họ là những người lựa chọn những sản

phẩm hàng hoá và dịch vụ đạt chất lượng không những thế xuất phát từ nhu cầu người

tiêu dùng các doanh nghiệp phải chú ý đến nhu cầu người tiêu dùng mà bằng sự nhìn

nhận và bằng những hành động mà doanh nghiệp đ• cố gắng đem đến sự thoả m•n tốt

nhất có thể đem đến cho người tiêu dùng. Sự thoả m•n người tiêu dùng đồng nghĩa với

doanh nghiệp đ• thực sự nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề chất lượng cao nhà

quản lý cũng đ• tìm tòi những cơ chế mới để tạo ra những bước chuyển mới về chất

lượng trong thời kỳ mới về chất lượng trong thời kỳ mới.

Trong nền kinh tế thị trường với nền kinh tế nhiều thành phần cùng với sự mở cửa vươn

ngày càng rộng tới thế giới quanh ta làm cho sự cạnh tranh ngày càng diễn ra một cách

quyết liệt hơn. Các doanh nghiệp không những chịu sức ép lẫn nhau hướng đến sự tồn tại,

phát triển và vươn ra bên ngoài mà doanh nghiệp còn chịu sức ép của bên hàng hoá nhập

khẩu như sức ép chất lượng, giá cả, dịch vụ… chính vì vậy các nhà quản lý coi trọng vấn

đề chất lượng như là gắn với sự tồn tại sự thành công của doanh nghiệp đó cũng chính là

tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trong mỗi quốc gia.

Từ sự kết hợp hài hoà giữa lý luận và thực tiễn tôi đ• thấy tầm quan trọng của vấn đề

quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp công nhân Việt Nam từ đó trong tôi nảy sinh

đề tài "Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp

lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam".

Tôi hy vọng đề tài bản thân tôi tuy có những thiếu sót bởi tầm nhìn hữu hạn nhưng nó

bao hàm những vấn đề cốt lõi mà ý tưởng cá nhân tôi cùng với sự giúp đỡ của cố Hồng

Vinh tạo ra sản phẩm mà sản phẩm không ít thì nhiều nó bao hàm những kiến thức cơ

bản mà tôi một sinh viên thuộc chuyên ngành quản trị chất lượng đ• nắm bắt được.

Nội dung chính của đề tài:

Chương I: Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL.

Chương II: Quan điểm nhận thức và thực trạng công tác QTCL trong các DNCNVN.

Chương III: Một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản

trị chất lượng trong các DNCNVN.

Chương I

Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL

I. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất

lượng

1.1. Những quan điểm về chất lượng

Trong kinh tế học thì có nhiều vấn đề rất trừu tượng. Có nhiều vấn đề mà trong đó mỗi

vấn đề được nhìn nhận từ góc độ khác nhau chính vì vậy những quan điểm đưa ra tuy