(Báo cáo thực tập) Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động kênh truyền thông online của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA MARKETING

- - -  - - -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI

THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH TRUYỀN THÔNG

ONLINE CỦA CÔNG TY MIZUKI

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S NGUYỄN PHƯƠNG THẢO

SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THÙY TRANG

MÃ SINH VIÊN : 171123012331

NGÀNH : MARKETING

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING

ĐÀ NẴNG – 2021

MỤC LỤC

PHẦN 1 ....................................................................................................................................... 5

1. BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC........................................................................................... 5

2. BẢN CHẤM CÔNG...................................................................................................... 8

3. KẾ HOẠCH THỰC TẬP ............................................................................................ 12

4. CAM KẾT THỰC TẬP............................................................................................... 22

PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP............................................................................................. 27

PHẦN 3: BÁO CÁO THỰC TẬP............................................................................................. 46

I. TỔNG QUAN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP........................................................... 46

1. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty............................................................................ 47

2. Lĩnh vực hoạt động................................................................................................... 47

3. Khách hàng ............................................................................................................... 48

4. Sơ đồ tổ chức hoạt động ........................................................................................... 49

5. Nguồn lực ................................................................................................................. 49

6. Mô tả phòng ban, vị trí thực tập ............................................................................... 50

7. Phân tích môi trường kinh doanh của đơn vị thực tập.............................................. 51

II. PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CÁC KÊNH

TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP ....................................................... 56

1. Thực trạng kênh truyền thông online hiện tại của doanh nghiệp ............................. 56

2. Nhận diện vấn đề ...................................................................................................... 59

3. Đề xuất giải pháp...................................................................................................... 59

4. Triển khai giải pháp đề xuất ..................................................................................... 60

III. TỔNG KẾT BÀI HỌC THỰC TẾ.................................................................................. 66

1. Tự tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu ...................................................... 66

2. Những thành tựu đạt được ngoài kì vọng ban đầu ........................................................ 69

3. Vai trò của đợt thực tập trong con đường nghề nghiệp của sinh viên........................... 70

4. Đánh giá của đơn vị thực tập........................................................................................ 70

PHỤ LỤC: MINH CHỨNG THỰC TẬP ................................................................................. 71

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty................................................................................................... 49

Hình 2: Kênh youtube của doanh nghiệp hiện tại ..................................................................... 58

Hình 3: Banner quảng cáo trên trang batdongsan.com.vn ........................................................ 61

Hình 4: Thứ hạng SEO của doanh nghiệp sau khi thực hiện (vị trí thứ 1)................................ 62

Hình 5: Kế hoạch đăng bài ........................................................................................................ 63

Hình 6: Bài đăng fanpage .......................................................................................................... 64

Hình 7: Ảnh bìa trang fanpage Văn phòng................................................................................ 65

Hình 8: Bài đăng trang fanpage Văn phòng .............................................................................. 65

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Phân tích đối thủ cạnh tranh......................................................................................... 54

Bảng 2: Đánh giá Fanpage doanh nghiệp.................................................................................. 57

Bảng 3: Thống kê hiệu quả kênh marketing hiện tại của doanh nghiệp ................................... 59

Bảng 4: Dự kiến chi phí và số lượng tin đăng........................................................................... 61

Bảng 5: Kết quả ......................................................................................................................... 61

Bảng 6: Tổng quan kết quả đạt được......................................................................................... 66

LỜI CẢM ƠN

Sau khi hoàn thành kỳ thực tập tại Công ty TNHH MIZUKI, em xin gửi lời cảm ơn sâu

sắc đến với các thầy cô Khoa Marketing luôn tạo điều kiện để chúng em được trải nghiệm môi

trường làm việc thực sự, áp dụng những kiến thức thầy cô đã chỉ dạy bảo trong năm tháng trên

ghế nhà trường. Các thầy cô luôn quan tâm, theo sát quá trình thực tập của chúng em tại đơn vị

thực tập, luôn đưa ra hướng dẫn đầy đủ, chi tiết. Đây được xem như là bước đi đầu tiên trong

sự nghiệp và có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với em.

Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tại Công ty TNHH MIZUKI – Giám đốc Điều hành

chị Nguyễn Huỳnh Phương Thảo đã chấp thuận em thực tập tại trung tâm với vị trí nhân viên

Marketing. Bên cạnh đó, chị là người hướng dẫn trực tiếp của em trong suốt quá trình thực tập

suốt hơn 3 tháng qua. Những yêu cầu, dặn dò, ghi chú của chị cùng mọi người giúp em làm

việc một cách khoa học, kĩ lưỡng, phát triển hơn những kỹ năng mình đang có và học tập theo

nhiều điều mới, nhất là phong cách lãnh đạo tận tâm, đầy sự thấu hiểu nhưng vô cùng quyết

đoán của chị. Công ty mình luôn tạo điều kiện để em thỏa sức sáng tạo, góp ý chân thành từng

ý tưởng của em dưới góc nhìn một nhà Marketing tập sự. Cảm ơn quý công ty đã tin tưởng

trao cho em cơ hội được trải nghiệm rất nhiều vị trí ở trung tâm.

Về phía vị trí thực tập, em xin cảm ơn tất cả các anh chị đồng nghiệp đã luôn lắng nghe,

chia sẻ ý kiến, đóng góp ý kiến chân thành, cung cấp cho em thêm kiến thức chuyên môn và

cùng nhau phối hợp hoàn thành tốt nhiệm vụ mà ban giám đốc giao cho.

Em xin chân thành cảm ơn Ths. Nguyễn Phương Thảo – Giảng viên Khoa Marketing

trường ĐHKT – ĐHĐN đã nhiệt tình hướng dẫn, theo sát và giải thích thắc mắc của em trong

suốt quá trình hoàn thành báo cáo thực tập, luôn không ngừng nhắc nhở, đốc thúc để em hoàn

thành tốt các công việc đối với đơn vị thực tập, với khoa.

Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý thầy cô Khoa Marketing, quý

Công ty TNHH MIZUKI sức khỏe, thành công và luôn hạnh phúc trong công việc và cuộc

sống.

Xin chân thành cảm ơn.

PHẦN 1

1. BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I. THÔNG TIN CHUNG

Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Thùy Trang

Lớp: 43K12.3

Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MIZUKI

Địa chỉ: A8, 144 Ông Ích Khiêm, Đà Nẵng

Phòng ban: Phòng Marketing

Vị trí: Nhân viên Marketing

II. NHIỆM VỤ

1. Nhiệm vụ chính

- Lập kế hoạch truyền thông qua các kênh online như: fanpage, website, youtube:

Phác thảo sơ bộ đối tượng, mục đích truyền tải thông điệp qua các kênh, từ đó đưa ra kế

hoạch bài đăng hợp lý. Thực hiện viết bài và đề xuất hình ảnh/ video cần thiết cho bộ

phận thiết kế hỗ trợ. Kiểm tra, hiệu chỉnh nếu chưa phù hợp và báo cáo, đề xuất

- Quản lý các trang đăng tin: Quản lý hệ thống các tài khoản đăng tin của bộ phận

Marketing và Sale nhằm đồng nhất, kiểm soát và thống kê số lượng tin đăng, nội dung

và chi phí.

- Tối ưu hóa bài đăng trên website, cải thiện thứ hạng SEO: Chỉnh sửa hoàn thiện và đưa

các bài đăng về cùng những mẫu chuẩn theo thống nhất, đúng các danh mục. Tối ưu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA MARKETING

hóa SEO cho tất cả các bài viết và cải thiện thứ hạng SEO cho các từ khóa “văn phòng

cho thuê”, “văn phòng cho thuê tại đà nẵng”, “văn phòng cho thuê đà nẵng” lên trang

nhất và có vị trí từ 1-3.

- Tham gia và hỗ trợ tổ chức các chương trình sự kiện: Cùng các nhân viên khác hỗ

trợ các sự kiện của công ty như training, talkshow, tiệc,…

- Báo cáo công việc: Báo cáo theo tuần, tháng, quý để cập nhật tiến độ và xử lý, giải

quyết các vấn đề gặp phải kịp thời

2. Nhiệm vụ hỗ trợ

- Tiếp nhận thông tin qua hotline, kiểm tra, nhập phần mềm theo đúng yêu cầu

- Chăm sóc khách hàng online

- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao

III. TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

1. Kiến thức

- Có kiến thức cơ bản về Marketing

- Nắm rõ tất cả các thông tin của doanh nghiệp, các danh mục sản phẩm dịch vụ cung

cấp, quy trình, quy định…

- Biết sử dụng các công cụ, phần mềm cơ bản để hoàn thành nhiệm vụ được giao như

Word, Excel.

2. Kỹ năng

- Ưu tiên ứng viên có khả năng tốt về content

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình

- Kỹ năng lên kế hoạch, làm việc nhóm

- Kỹ năng quyết vấn đề

- Tinh thần trách nhiệm trong công việc, học hỏi và cầu tiến

3. Yêu cầu khác

- Tuân thủ theo quy định của công ty

- Đi làm đúng giờ, khi vắng có lý do hay nghỉ đột xuất phải được sự cho phép của cấp

trên

- Hoàn thành công việc đúng thời hạn và đảm bảo về mặt chất lượng

- Bảo mật thông tin của Nhà trường

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2. BẢN CHẤM CÔNG

Tuần 1: 11/01 – 17/01/2021

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

11/01 12/01 13/01 14/01 15/01 16/01 17/01

X X X X X

Tuần 2: 18/01-24/01

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

18/01 19/01 20/01 21/01 22/01 23/01 24/01

X X X X X X

Tuần 3: 25/01-31/01

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

25/01 26/01 27/01 28/01 29/01 30/01 31/01

X X X X X X

Tuần 4: 01/02-07/02

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

01/02 02/02 03/02 04/02 05/02 06/02 07/02

X X X X X X

Tuần 5: 22/02-28/02

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

22/02 23/02 24/02 25/02 26/02 27/02 28/02

X X X X X X

Tuần 6: 01/03-07/03

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

01/03 02/03 03/03 04/03 05/03 06/03 07/03

X X X X X X

Tuần 7: 08/03-14/03

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

08/03 09/03 10/03 11/03 12/03 13/03 14/03

X X X X X X

Tuần 8: 15/03-21/03

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

15/03 16/03 17/03 18/03 19/03 20/03 21/03

X X X X X

Tuần 9: 22/03-28/03

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

22/03 23/03 24/03 25/03 26/03 27/03 28/03

X X X X X

Tuần 10: 29/03-04/04

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

29/03 30/03 31/03 01/04 02/04 03/04 04/04

X X X X X

Tuần 11: 05/04-11/04

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

05/04 06/04 07/04 08/04 09/04 10/04 11/04

X X X X X

Tuần 12: 12/04-18/04

Thứ Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ

năm Thứ sáu Thứ bảy

Chủ

nhật

Ngày

12/04 13/04 14/04 15/04 16/04 17/04 18/04

X X X X X