bài tập thảo luận hệ thống thông tin quản lý

*Phân tích mục đích của công ty ATQ

Công ty này muốn có một dịch vụ chăm sóc khách thật hiệu quả , dịch vụ này thích

hợp với cơ sở hạ tầng hệ thống quản trị của công ty , thu hút nhiều khách hàng ,

tạo được sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm công ty , đáp ứng mọi nhu cầu

của khách hàng . Nhờ đó sẽ giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn.

*Phân tích hệ thống quản trị của doanh nghiệp

-Công ty vẫn tồn tại lưu trữ dữ liệu bằng hình thức thủ công không có kết nối gây

khó khăn cho việc đánh giá , cập nhật thông tin , quá trình giao dịch với khách

hàng .

-Công ty có nhiều chi nhánh , văn phòng ở các khu vực khác nhau , cụ thể là Đà

Lạt , thành phố Hồ Chí Minh , Hà Nội luôn gặp khó khăn trong việc điều hành do

khoảng cách địa lý.

-Do vừa quản lý dữ liệu khách hàng bằng hình thức thủ công và trên hệ cơ sở dữ

liệu SQL nên không có một quy trình quản lý và làm việc thống nhất .

-Do vẫn còn quản lý bằng phương pháp thủ công nên không kiểm soát được tình

trạng trùng dữ liệu giữa các cán bộ kinh doanh, xảy ra tình trạng một khách hàng

có thể được quản lý và chăm sóc bởi nhiều người.

-Chưa có công cụ ghi lại lịch sử làm việc, giao dịch, các vấn đề đã gặp phải và giải

pháp xử lý, các tài liệu liên quan với một khách hàng. Như vậy khi cán bộ nghỉ

việc cũng đem theo toàn bộ dữ liệu khách hàng, kinh nghiệm làm việc với khách

hàng ra đi mà các cán bộ kế cận không tiếp nhận được, cũng như khó nắm bắt quá

trình làm việc của cán bộ trước với khách hàng .

-Mỗi một bộ phận , phòng ban làm một công việc khác nhau và công ty ATQ cũng

là công ty có số lượng khách hàng lớn nên việc chia sẻ thông tin khách hàng giữa

Phòng ban và bộ phận còn gặp nhiều khó khăn, không nhanh chóng và hiệu quả.

-Các yêu cầu , khiếu nại của khách hàng vẫn được tiếp nhận theo từng phòng ban

mà không thống nhất giữa các phòng ban dẫn đến trùng lặp thông tin khiếu nại ,

nhiều bộ phận xử lý cùng một khiếu nại của khách hàng và không xử lí kịp các đơn

khiếu nại của khách hàng khác khi số lượng đơn khiêu nại nhiều .Các yêu cầu,

phản ánh, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn

được tiếp nhận và xử lý như thế nào. Mức độ phúc đáp và sự hài lòng của khách

hàng của bạn có ở mức tốt không?

- Do không quản lý được thông tin, mối quan hệ với khách hàng dẫn đến việc một

khách hàng có thể nhận nhiều nguồn thông tin khác nhau từ công ty gây ảnh hưởng

đến uy tín đối với khách hàng.

-Không có hệ thống nhắc việc cán bộ kinh doanh trong việc chăm sóc khách hàng

và công việc nên dẫn đến việc quên hoặc bỏ sót. Ví dụ: như nhắc gửi Email chúc

mừng sinh nhật khách hàng, nhắc gọi điện/nhắn tin tới khách hàng, nhắc hợp đồng

sắp hết hạn, công nợ cần thanh toán …