Bài tập quản lý chất lượng.doc

Bài tập quản lý chất lượng

Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm tra trong

suốt 30 ngày. Số đôi giầy hỏng được ghi lại như sau:

Thứ tự mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Số đôi giầy hỏng 12 14 10 16 18 19 14 20 18 17 9 11 14 12 7

Thứ tự mẫu 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Số đôi giầy hỏng 6 3 7 10 14 18 22 26 20 24 18 19 20 17 18

Hãy vẽ biểu đồ kiểm soát với các giới hạn 3σ và nhận xét quá trình sản xuất của công ty trong 30

ngày qua?

Đánh giá khả năng của qui trình sản xuất của công ty, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 5%?

Bài 12: Ngân hàng Công thương phát hành thẻ tín dụng, để kiểm soát quá trình ghi thẻ, bộ phận làm

thẻ mỗi ngày chọn ra bất kỳ 200 thẻ tín dụng để kiểm tra trong 30 ngày. Số thẻ ghi sai trong các mẫu

như sau:

Thứ tự mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Số thẻ sai 7 12 9 6 5 8 10 11 14 10 9 6 3 2 8

Thứ tự mẫu 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Số thẻ sai 10 12 14 16 15 13 9 10 12 15 14 16 12 15 14

1. Hãy vẽ biểu đồ kiểm soát cho quá trình ghi thẻ bằng cách dùng các giới hạn kiểm soát 3σ và

nhận xét quá trình?

2. Đánh giá khả năng của qui trình ghi thẻ của ngân hàng, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 6%?

Bài 13: Công ty may mặc Y nhận hàng đặt may theo đường bưu điện. Mỗi tuần công ty nhận được

hàng ngàn bức thư và cú điện thoại về đặt hàng, hỏi giá lẫn khiếu nại. Trong đó, số thư khiếu

nại của khách hàng trong mỗi tuần trong 30 tuần như sau:

Tuần 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Số lần khiếu nại 27 15 38 41 19 23 21 16 33 35 26 42 40 35 25

Tuần 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Số lần khiếu nại 19 12 17 18 26 31 14 18 26 27 35 20 12 16 15

1. Hãy lập biểu đồ kiểm soát cho quá trình này với các giới hạn là 3σ và nhận xét quá trình?

2. Hãy đánh giá khả năng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, biết số thư khiếu nại cho phép trong

một tuần là 15?

Bài 14: Một công đoạn quấn sợi ra ống để chuẩn bị dệt vải. Để có thể giám sát quá trình quấn sợi,

người ta cứ mỗi giờ quan sát số sợi bị đứt trong 15 phút. Kết quả sau 20 giờ quan sát như sau:

Thứ tự mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Số lần đứt 3 2 4 1 5 3 2 4 0 2

Thứ tự mẫu 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Số lần đứt 3 4 6 7 8 6 5 7 8 6

1