Bài giảng: Giao tiếp trong kinh doanh pot

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔN HỌC

ĐỐI TƯỢNG PHƯƠNG PHÁP NC

- Bản chất và đặc điểm của quá trình

giao tiếp và đàm phán

- Các kiểu giao tiếp và đàm phán

- Các giai đoạn đàm phán trong KD

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

- Kinh nghiệm đàm phán của 1 số

quốc gia

- Nghiên cứu tài liệu

- Thực hành môn học (ĐQT 30%)

+ Xử lí tình huống, bài tập nhanh

+ Thực hành đóng vai

+ Tiểu luận

- Thi cuối môn (70%) (sd tài liệu)

MỤC TIÊU MÔN HỌC

- Về kiến thức: cung cấp kiến thức cơ bản về giao tiếp và ứng xử trong

kinh doanh (đàm phán theo truyền thống và theo thông lệ quốc tế).

- Về kỹ năng cơ bản:

+ Kỹ năng phân tích và đánh giá các mối quan hệ giữa các bên đối tác

trong quá trình đàm phán.

+ Kỹ năng thiết lập và củng cố các mối quan hệ tích cực trong cuộc sống

và trong nghề nghiệp của mình.

+ Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp một cách có hiệu quả nhất

trong hoạt động kinh doanh.

+ Kỹ năng sử dụng các phương pháp phù hợp trong việc tìm hiểu đối tác

một cách có hiệu quả nhất.

+ Kỹ năng tiến hành các giai đoạn đàm phán với đối tác.

+ Kỹ năng giải quyết các tình huống trong quá trình đàm phán.

+ Kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào trong hoạt động kinh doanh.

GIAO TIẾP

THÔNG MINH LÀ BIẾT CÁCH HỎI HỢP LÝ, BIẾT NGHE CHĂM CHÚ, BIẾT

TRẢ LỜI DÍ DỎM VÀ BIẾT NGỪNG NÓI KHI KHÔNG CÒN GÌ ĐỂ NÓI NỮA

G. Laphate

ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI

NĂNG

(G. Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, thế kỷ 19)

THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ AI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHỤ

THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG

GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.

(A.D. Carnegie, 1936)

NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ TÔI VẪN SẼ CÓ

MỘT QUẢ TÁO VÀ BẠN CŨNG VẪN CÓ MỘT QUẢ TÁO.

CÒN NẾU BẠN CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ TÔI CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO

NHAU, THÌ MỖI CHÚNG TA SẼ CÓ HAI LUỒNG TƯ TƯỞNG.

William Shakespeare (1564 – 1616)

CHƯƠNG 1

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN

1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp

1.1.1. Khái niệm hoạt động giao tiếp

Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ

giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội khác

nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Giao tiếp có 3 khía

cạnh chính: giao lưu; tác động lẫn nhau; tri giác con người

bởi con người.

CHƯƠNG 1

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN

1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp

1.1.1. Khái niệm hoạt động giao tiếp

- Khía cạnh Giao lưu: 2 hay nhiều bên trao đổi thông tin có tính

đến cả mục đích, tâm thế và ý định của nhau. Quá trình này sẽ làm

giàu thêm kiến thức, kinh nghiệm của những người tham gia giao

tiếp.

- Khía cạnh tác động lẫn nhau: để giao tiếp hiệu quả cần sự thống

nhất ngôn ngữ, sự hiểu biết về bối cảnh giao tiếp của các bên. Có

nhiều kiểu tác động: sự hợp tác và cạnh tranh tương ứng với sự

đồng tình hay xung đột.

- Khía cạnh tri giác của giao tiếp: quá trình hình thành hình ảnh về

người khác, xác định phẩm chất tâm lý và đặc điểm hành vi của

người đó thông qua các biểu hiện bên ngoài).