Bài 1 - SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH ppt

Trung Tam Đào Tạo iSPACE Nhận Diện Khắc Phục Sự cố

Bài 1

SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH

Mỗi người kỹ thuật viên đều có những phương cách giải quyết sự cố khác

nhau. Một số người thường dựa vào khả năng suy đoán của mình nhưng một số

người khác thì nhờ vào lời khuyên của bạn bè, đồng nghiệp những người đi

trước.

I. Chuẩn Đoán và Giải Quyết Sự Cố:

Sau đây là 10 bước chuẩn đoán sự cố điển hình mà bạn có thể thực hiện.

Bước 1: Nhận diện sự cố

Nếu bạn không thể nhận diện được vấn đề, bạn sẽ không thể bắt đầu giải

quyết nó.

Để nhận diện được vấn đề bạn có thể đặt những câu hỏi đối với khách

hàng những câu tương tự như sau:

 Bạn cho tôi biết máy tính của bạn xảy ra hiện tượng gì ?

 Nó có thường xuyên không ?

 Bạn có cài phần mềm mới nào gần đây không ?

 Bạn có gắn thêm những bộ phận mới hay không ?

 Sau khi thu thập đầy đủ thông tin về vấn đề, bạn chuyển sang bước 2.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

Bạn nên kiểm tra tổng quát như xem lại bên trong Case, kiểm tra các kết

nối bàn phím (Keyboard), màn hình (Monitor), card mở rộng (Extend Card),

RAM, CPU,… Bởi vì vấn đề có thể được giải quyết đơn giản bởi thông qua bước

này. Bạn có thể đặt đại loại vài câu hỏi cho công việc kiểm tra của mình.

 Nó (card) đã gắn chặt chưa?

 Nó đã được mở chưa?

 Hệ thống đã sẵn sàng chưa?

 …

Sau khi kiểm tra xong mà vấn đề chưa được giải quyết, bạn chuyển sang

bước 3.

Bước 3: Tìm nguyên nhân gây sự cố

Khi bạn muốn tìm nguồn gốc của sự cố, không ai cung cấp thông tin đầy

đủ và chính xác hơn người đang dùng nó. Vì vậy bạn nên hỏi trực tiếp người

dùng (nếu có thể) đã làm những gì trước khi xảy ra sự cố này và từ đó bạn có

thể tái hiện lại những sự việc trước đó mà dò tìm ra nguyên nhân của vấn đề.

Bước 4: Khởi động lại máy

Bạn nên luôn luôn khuyên khách hàng khởi động lại máy, vì thường những

vấn đề sự cố có thể được giải quyết khi khởi động lại máy.

- 1 - LH03.2.02.06.v1