Asm Dom202 - Nhóm 5 - Hoạch Định Chiến Lược (1).Pdf

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

MỤC LỤC

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH

DOANH NGHIỆP 6

1. Tổng quan doanh nghiệp 6

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 6

1.2. Lĩnh vực hoạt động 6

1.3. Sản phẩm chủ yếu 7

1.4. Bộ nhận diện thương hiệu 8

1.5. Xu hướng thị trường 8

2. Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 9

2.1. Khảo sát bằng những công cụ digital marketing 9

2.1.1. Buzzsumo 9

2.1.2. Google trends 11

2.1.3. Brand 24 12

2.1.4. Metric 13

2.1.5. Shopee Analytics 15

2.1.6. Google keyword planner 16

2.2. Khảo sát bằng bảng hỏi online 17

2.3. Kết luận về thị trường 27

2.3.1. Tiềm năng 27

2.3.2. Cơ hội 27

2.3.3. Thách thức 28

2.4. Phân tích doanh nghiệp 29

2.4.1. Mô hình kinh doanh Canvas 29

2.4.2. Mô hình giá trị Value Proposition Model 30

2.4.3. Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp 30

3. Phân tích đối thủ cạnh tranh 31

3.1. Tổng quan về đối thủ cạnh tranh 31

3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh trên kênh social 35

3.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh trên website 36

4. Chân dung khách hàng 39

4.1. Chân dung chi tiết 39

4.2. Hành trình mua hàng của khách hàng 41

4.3. Rút ra insight của khách hàng 41

CHƯƠNG II. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 42

1. Chiến lược STP 42

1.1. Phân khúc thị trường 42

1.2. Xác định thị trường mục tiêu 45

1.3. Định vị thương hiệu 46

2. Marketing 4Ps 47

2

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

3. Mô hình SWOT 48

4. Quy trình bán và xử lý đơn hàng 50

5. Lập kế hoạch triển khai chi tiết 51

5.1. Quy trình lập kế hoạch 51

5.2. Các yếu tố trong kế hoạch marketing plan 52

5.3. Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm 52

5.4. Lập kế hoạch tổng thể 1 năm 54

5.5. KPI cho từng kênh 55

5.6. Phân bổ ngân sách cho 3 tháng đầu tiên 56

5.7. Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên 56

5.8. Campaign road map 60

5.9. Action plan 3 tháng đầu tiên 62

5.10. Lịch biên tập 3 tháng đầu tiên 62

5.11. Mô hình xương cá cho hoạt động từng kênh 63

CHƯƠNG III. TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT

MARKETING 65

1. Trải nghiệm người dùng 65

1.1. Site map 65

1.2. User flow 66

1.3. Đánh giá UI website doanh nghiệp 67

1.4. Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật 69

1.5. Kết luận UI/UX doanh nghiệp 73

2. Hoạt động CRM 74

2.1. Các chương trình xúc tiến bán hàng 74

2.2. Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 75

2.3. Phát triển chương trình khách hàng thân thiết 77

2.4. Triển khai các hoạt động cá nhân hoá 78

CHƯƠNG IV. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 80

1. Dịch vụ khách hàng 80

1.1. Kênh dịch vụ khách hàng 80

1.2. Đo lường trải nghiệm khách hàng 82

1.3. Thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng 83

2. Đo lường và đánh giá 83

2.1. Kênh website 83

2.2. Kênh Social 88

2.3. Kênh thương mại điện tử 89

3. Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 91

3.1. Ưu và nhược điểm 91

3.2. Giải pháp khắc phục 91

3

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo thương hiệu 6

Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu 8

Hình 1.5 Công cụ Buzzsumo 9

Hình 1.6 Công cụ Buzzsumo 10

Hình 1.7 Công cụ Buzzsumo 10

Hình 1.8 Công cụ Buzzsumo 11

Hình 1.9 Công cụ Buzzsumo 11

Hình 1.10 Công cụ Google Trend 12

Hình 1.11 Công cụ Google Trend 12

Hình 1.12 Công cụ Brand 24 13

Hình 1.13 Công cụ Metric 14

Hình 1.14 Công cụ Metric 14

Hình 1.15 Công cụ Metric 14

Hình 1.16 Công cụ Metric 15

Hình 1.17 Công cụ Metric 15

Hình 1.18 Công cụ Shopee Analytics 16

Hình 1.19 Công cụ Shopee Analytics 16

Hình 1.20 Công cụ Google keyword planner 17

Hình 1.21 Bảng hỏi 20

Hình 1.22 Mô hình giá trị Value Proposition Model 30

Hình 1.24 Chân dung khách hàng mục tiêu của Miu Handmade 40

Hình 1.25 Hành trình mua hàng của khách hàng 41

Hình 2.1 Sơ đồ định vị thương hiệu 46

Hình 2.2 Mô hình 4P 47

Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng 50

Hình 2.4 Quy trình xử lý đơn hàng 50

Hình 2.5 Chăm sóc hậu mãi mua 51

Hình 2.6 Quy trình lập kế hoạch 51

Hình 2.7 Yếu tố trong kế hoạch marketing 52

Hình 2.8 Lưu đồ kế hoạch tổ chức 1 năm 52

Hình 2.9 Tổng thể 53

Hình 2.10 Kế hoạch tổng thể 1 năm 54

Hình 2.11 Bảng phân bổ ngân sách 56

Hình 2.12 Kế hoạch 3 tháng 56

Hình 2.13 Campaign roadmap 60

Hình 2.14 Action plan 62

Hình 2.15 Lịch biên tập 62

Hình 2.16 Mô hình xương cá Facebook 63

Hình 2.17 Mô hình xương cá Website 63

Hình 2.18 Mô hình xương cá Shopee 64

4

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

Hình 2.19 Mô hình xương cá Tik Tok 64

Hình 3.1 Site map 65

Hình 3.2 User flow 66

Hình 3.3 Ảnh từ website Miu Handmade 67

Hình 3.4 Banner website Miu Handmade 67

Hình 3.5 Trang cửa hàng website Miu Handmade 68

Hình 3.6 Ảnh từ website Miu Handmade 68

Hình 3.7 Trang của hàng website Miu Handmade 69

Hình 3.8 Trang chủ website 69

Hình 3.9 Các sản phẩm của cửa hàng 70

Hình 3.10 Footer của website 70

Hình 3.11 Tương thích với điện thoại di động 70

Hình 3.12 Tốc độ tải trang trên mobile 71

Hình 3.13 Tốc độ tải trang trên desktop 71

Hình 3.14 Trang cửa hàng 72

Hình 3.15 Trang giỏ hàng 72

Hình 3.16 Trang thanh toán 73

Hình 3.17 Trang blog 73

Hình 4.1 Chatbox Facebook 80

Hình 4.2 Nội dung trực tuyến 80

Hình 4.3 Livechat 81

Hình 4.4 Email 81

Hình 4.6 Bảng khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng 83

5

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ

THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

1. Tổng quan doanh nghiệp

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Hình 1.1 Logo thương hiệu

- Tên thương hiệu : Miu Handmade

- Slogan: Sáng tạo không giới hạn

- Website: https://miuhandmade.com

- Fanpage: https://www.facebook.com/miuhandmadehanoi

1.2. Lĩnh vực hoạt động

- Kinh doanh các sản phẩm handmade được làm hoàn toàn từ len, nhựa dẻo, giấy

màu, giấy bìa cứng, vải nỉ…như len móc, móc khóa, thiệp, khăn, hộp quà,...

Hình 1.2 Hình ảnh sản phẩm

6

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

1.3. Sản phẩm chủ yếu

STT Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm

1 Len móc

handmade

2 Móc khóa

3 Thiệp handmade

4 Tranh Handmade

5 Hộp quà

7

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

1.4. Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

1.5. Xu hướng thị trường

Những năm gần đây, đồ handmade đang được ưa chuộng, ngày càng được mọi người

quan tâm nhiều hơn. Đồ handmade được làm thủ công bằng tay được tạo ra một cách

tỉ mỉ kết hợp với sự khéo léo và tâm huyết của người làm. Họ yêu thích các sản phẩm

và nhận thấy sự độc lạ, chi phí phải chăng, độ thẩm mỹ khá cao,... của đồ handmade.

Hình 1.4 Google Trend

8

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

2. Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường

2.1. Khảo sát bằng những công cụ digital marketing

2.1.1. Buzzsumo

- Nghiên cứu chủ đề: Handmade

- Nghiên cứu từ khóa: túi len, móc khóa, thiệp handmade,...

● Những fanpage trên Facebook về chủ đề đồ handmade đang có lượt theo dõi

trang , lượt thích trang cao.

Hình 1.5 Công cụ Buzzsumo

● Các bài viết về đồ handmade có lượt tương tác tốt nhất

9