Áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard - BSC) để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Cổ phần May xuất khẩu Phan Thiết :Luận văn Thạc sĩ - Chuyên ngành : Kế toán

BỘ CÔNG THƢƠNG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÊ THỊ TÖ TRINH

ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED

SCORECARD – BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH

QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT

Chuyên ngành: KẾ TOÁN

Mã chuyên ngành: 60340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020

Công trình đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trần Khánh Lâm ....................................................

Ngƣời phản iện 1: PGS.TS Võ Văn Nhị ....................................................................

Ngƣời phản iện 2: TS. Huỳnh Tấn Dũng ...................................................................

Luận văn thạc s đƣợc ảo vệ tại Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc s Trƣờng

Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 04 tháng 06 năm 2020

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc s gồm:

1. TS Nguyễn Thị Thu Hiền ...............................- Chủ tịch Hội đồng

2. PGS.TS Võ Văn Nhị ....................................... - Phản iện 1

3. TS. Huỳnh Tấn Dũng ......................................- Phản iện 2

4. TS. Phạm Quốc Thuần ....................................- Ủy viên

5. TS. Nguyễn Ngọc Khánh Dung ......................- Thƣ ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA…………

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Lê Thị Tú Trinh ................................. MSHV:17001071

Ngày, tháng, năm sinh: 23/08/1993 ...............................Nơi sinh: Bình Thuận

Chuyên ngành: Kế Toán …………………………….. Mã chuyên ngành: 60340301

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để đánh giá thành quả

hoạt động tại công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Phan Thiết

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Thực hiện đề tài thạc s “Áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)

để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Phan Thiết”.

Nghiên cứu bằng phƣơng pháp định tính.

Khái quát lý thuyết phƣơng pháp đánh giá hiệu quả hoạt động theo BSC. Tổng quan

về các công trình nghiên cứu áp dụng BSC trong và ngoài nƣớc. Tìm hiểu thực

trạng đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết, từ đó

xây dựng các chỉ tiêu đánh giá thành quả hoạt động của công ty thông qua mô hình

thẻ điểm cân bằng. Đƣa ra một số khuyến nghị áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công

ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: tháng 07 năm 2019

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: tháng 03 năm 2020

IV. NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Khánh Lâm

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020

NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

TRƢỞNG KHOA/VIỆN….………

BỘ CÔNG THƢƠNG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện đƣợc Luận văn này, đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô

trƣờng Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh, những ngƣời đã trang bị cho tôi

kiến thức quý giá trong thời gian tôi học tập tại trƣờng.

Xin chân thành cảm ơn TS. Trần Khánh Lâm, ngƣời đã bổ sung cho tôi nhiều kiến

thức quý báu và tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng giúp tôi hoàn thành luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị lãnh đạo công ty CP May Xuất Khẩu Phan

Thiết đã dành thời gian khảo sát và phản hồi ý kiến giúp tôi có đƣợc những thông

tin thực tế để nghiên cứu.

Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các Anh/Chị học viên CHKT7A, ngƣời thân và

bạn bè đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng nhƣ động viên tôi trong suốt quá trình học

tập, nghiên cứu luận văn.

Xin chân thành cảm ơn!

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

BSC là một trong những phƣơng pháp quản trị hiện đại và là công cụ đƣợc áp dụng

nhiều trong các tổ chức khi xây dựng chiến lƣợc hoạt động trong thời đại công nghệ

thông tin bùng nổ. Trên cơ sở tổng hợp các nguồn tài liệu khác nhau, bài viết trình

bày khái quát các đặc điểm chính của BSC nhƣ vai trò, nội dung và quy trình thiết

kế BSC trong một tổ chức nhằm mục đích cung cấp thêm kiến thức và phƣơng pháp

để các nhà quản trị, nhân viên trong tổ chức áp dụng vào chiến lƣợc và quản trị hoạt

động của tổ chức mình.

Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính. Thông

qua các nghiên cứu, dữ liệu có sẵn của công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết kết

hợp với phƣơng pháp quan sát, phỏng vấn trực tiếp thực trạng hoạt động tại công ty,

từ đó tác giả phân tích những ƣu điểm, vấn đề còn tồn tại trong đo lƣờng hiệu quả

hoạt động của công ty. Từ đó, làm cơ sở để triển khai xây dựng và hoàn thiện hệ

thống đo lƣờng.

Căn cứ nền tảng lý thuyết về thẻ điểm cân bằng và tình hình thực tế tại công ty tác

giả tiến hành đề xuất mô hình thẻ điểm cân bằng dựa trên 4 phƣơng diện: Tài chính,

Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi và phát triển. Sau khi xây dựng

mô hình, tác giả tiến hành xin ý kiến nhà quản lý các cấp bằng cách phỏng vấn, điều

tra bằng bảng câu hỏi khảo sát, sau đó tác giả tổng hợp kết quả khảo sát và trình ày

kết quả nghiên cứu.

Nhƣ vậy, qua kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm giúp

công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết hiểu rõ và áp dụng thành công thẻ điểm cân

bằng vào đo lƣờng thành quả hoạt động của công ty, góp phần nâng cao hiệu quả

quản trị.

iii

ABSTRACT

BSC is one of the modern governance methods and tools used in many

organizations when working out strategies in the information technology era. Based

on the synthesis of different sources, the paper presents an overview of the key

features of the equilibrium scorecard, such as the role, content and design process of

balanced scorecard in an organization aimed at providing provide more knowledge

and methods for managers and staff in the organization to use to develop strategies

and governance of their organization.

In this study, the author uses qualitative research methods. Through the research,

the available data of Phan Thiet Garment Import-Export Joint Stock Company

combined with the observation method, direct interview with the actual situation of

operation at the company, from which the author analyzes the advantages and

challenges. problems exist in measuring the performance of companies. From there,

as a basis for implementing construction and perfecting the measurement system.

Based on the theoretical background of the balanced scorecard and the actual

situation at the company, the author proposes a balanced scorecard model based on

4 aspects: Financial, Customers, Internal Business Process, Learning and

development. After building the model, the author conducts consulting with

managers at all levels by interviewing and surveying by survey questionnaire, then

the author summarizes the survey results and presents the research results.

So, through the research results, the author proposes a number of recommendations

to help Phan Thiet Garment Import-Export Joint Stock Company to understand and

successfully apply a balanced scorecard to measuring the performance of the

company, contributing to improve management efficiency.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của ản thân tôi. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ ất kỳ một

nguồn nào và dƣới ất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã đƣợc

thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Học viên

Lê Thị Tú Trinh

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... ix

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................x

MỞ ĐẦU................................................................................................................... xi

CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .............................1

1.1 Tổng quan nghiên cứu ở ngoài nƣớc .............................................................1

1.2 Tổng quan nghiên cứu ở trong nƣớc .............................................................7

1.3 Khe hổng nghiên cứu...................................................................................13

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1..........................................................................................14

CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT.....................................................................15

2.1 Một số vấn đề chung về thẻ điểm cân ằng.................................................15

2.1.1 Sự ra đời của BSC.................................................................................15

2.1.2 Các khái niệm BSC...............................................................................17

2.1.3 Mối quan hệ nhân quả giữa các phƣơng diện của mô hình BSC..........23

2.2 Vai trò của BSC trong doanh nghiệp...........................................................25

2.2.1 BSC là một hệ thống đo lƣờng .............................................................25

2.2.2 BSC là một hệ thống quản lý chiến lƣợc ..............................................25

2.2.3 BSC là một công cụ trao đổi thông tin .................................................27

2.3 Thƣớc đo sử dụng trong mô hình BSC........................................................28

2.3.1 Phƣơng diện tài chính ...........................................................................28

2.3.2 Phƣơng diện khách hàng.......................................................................30

2.3.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ ............................................33

2.3.4 Phƣơng diện học hỏi và phát triển ........................................................35

2.4 Quy trình xây dựng BSC cho một doanh nghiệp ........................................38

2.4.1 Phát triển các mục tiêu..........................................................................38

2.4.2 Xây dựng ản đồ chiến lƣợc .................................................................38

2.4.3 Xác lập các thƣớc đo, chỉ số đo lƣờng cốt lõi.......................................39

2.4.4 Xác định các chƣơng trình hành động ƣu tiên......................................39

vi

2.4.5 Phân tầng ảng điểm đến các cấp .........................................................40

2.5 Xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu đo lƣờng của thẻ điểm cân ằng tại công ty

CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.............................................................................40

2.5.1 Phƣơng diện tài chính ...........................................................................40

2.5.2 Phƣơng diện khách hàng.......................................................................41

2.5.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ ............................................42

2.5.4 Phƣơng diện học hỏi và phát triển ........................................................43

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2..........................................................................................45

CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT...................................46

3.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết.............46

3.1.1 Sơ lƣợc về sự hình thành và phát triển. ................................................46

3.1.2 Mô hình tổ chức và quản lý ..................................................................47

3.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.............................................50

3.1.4 Vị thế, triển vọng và chiến lƣợc phát triển của công ty........................52

3.2 Khái quát hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần May Xuất

Khẩu Phan Thiết....................................................................................................54

3.3 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động của công ty Cổ phần May Xuất

Khẩu Phan Thiết....................................................................................................55

3.3.1 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện tài chính.....55

3.3.2 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện khách hàng. ...

...............................................................................................................57

3.3.3 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện quy trình nội

ộ. ...............................................................................................................58

3.3.4 Thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động về phƣơng diện học hỏi và

phát triển............................................................................................................59

3.3.5 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu quả hoạt động của công ty Cổ phần

May Xuất Khẩu Phan Thiết hiện nay................................................................61

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3..........................................................................................63

CHƢƠNG 4 XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐO LƢỜNG

THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP MAY XUẤT KHẨU PHAN

THIẾT ........................................................................................................64

4.1 Quan điểm và mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân ằng để đo lƣờng thành quả

hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết..........................................64

vii

4.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cân ằng. .............................................64

4.1.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân ằng..................................................64

4.2 Xây dựng thẻ điểm cân ằng để đo lƣờng thành quả hoạt động tại công ty

CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.............................................................................67

4.2.1 Khảo sát chiến lƣợc và mục tiêu của thẻ điểm cân ằng tại công ty CP

May Xuất khẩu Phan Thiết ...............................................................................67

4.2.2 Bản đồ chiến lƣợc các mục tiêu của thẻ điểm cân ằng tại công ty CP

May Xuất Khẩu Phan Thiết. .............................................................................76

4.2.3 Xác định các thƣớc đo và chỉ tiêu để đo lƣờng hiệu quả hoạt động.....78

KẾT LUẬN CHƢƠNG 4..........................................................................................96

CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................97

5.1 Kết luận........................................................................................................97

5.1.1 Thẻ điểm cân ằng tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết...........98

5.1.2 Quy trình triển khai BSC tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .....

.............................................................................................................100

5.1.3 Các ộ phận triển khai thực hiện BSC tại công ty CP May Xuất Khẩu

Phan Thiết .......................................................................................................101

5.2 Kiến nghị ...................................................................................................103

KẾT LUẬN CHƢƠNG 5........................................................................................105

KẾT LUẬN.............................................................................................................106

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................107

PHỤ LỤC ...............................................................................................................109

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .......................................................135

viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2. 1 Sử dụng BSC nhƣ một hệ thống quản lý chiến lƣợc................................18

Hình 2. 2 Các mục tiêu và thƣớc đo trong phƣơng diện khách hàng........................20

Hình 2. 3 Mô hình chuỗi giá trị chung......................................................................21

Hình 2. 4 Mối quan hệ giữa các thƣớc đo trong phƣơng diện học hỏi và phát triển 23

Hình 2. 5 Mối quan hệ nhân quả giữa các phƣơng diện của mô hình BSC..............24

Hình 2. 6 Khung chiến lƣợc cho hành động ............................................................27

Hình 2. 7 Bản đồ chiến lƣợc các mục tiêu ................................................................38

Hình 3. 1 Sơ đồ hệ thống tổ chức công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết ..............48

Hình 3. 2 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết..........50

Hình 4. 1 Bản đồ chiến lƣợc các mục tiêu thẻ điểm cân ằng của công ty CP May

Xuất Khẩu Phan Thiết...............................................................................................77

Hình 4. 2 Mối liên hệ nhân quả giữa các thƣớc đo BSC...........................................95

ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1. 1 Thẻ điểm cân ằng của ngành dệt may Thổ Nh Kỳ ..................................3

Bảng 1. 2 Thẻ điểm cân ằng ngành công nghiệp dệt ở Maroccan ............................5

Bảng 1. 3 Thẻ điểm cân ằng đối với doanh nghiệp May quy mô vừa và nhỏ ........10

Bảng 1. 4 Thẻ điểm cân ằng các công ty niêm yết trên sở giao dịch chứng khoán

Thành phố Hồ Chí Minh ...........................................................................................12

Bảng 2. 1 Hệ thống chỉ tiêu của phƣơng diện tài chính...........................................30

Bảng 2. 2 Hệ thống chỉ tiêu của phƣơng diện khách hàng .......................................33

Bảng 2. 3 Hệ thống chỉ tiêu của phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ .............34

Bảng 2. 4 Hệ thống chỉ tiêu của phƣơng diện học hỏi và phát triển........................37

Bảng 2. 5 Xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu đo lƣờng của phƣơng diện tài chính........41

Bảng 2. 6 Xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu đo lƣờng của phƣơng diện khách hàng ...42

Bảng 2. 7 Xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu đo lƣờng của phƣơng diện quy trình kinh

doanh nội ộ..............................................................................................................43

Bảng 2. 8 Xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu đo lƣờng của phƣơng diện học hỏi và phát

triển............................................................................................................................44

Bảng 3. 1 Cơ cấu doanh thu từng loại sản phẩm dịch vụ của công ty CP May Xuất

khẩu Phan Thiết.........................................................................................................51

Bảng 3. 2 Tình hình tài chính của Công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết .............56

Bảng 3. 3 Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu của công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết.

...................................................................................................................................57

Bảng 3. 4 Kết quả khảo sát khách hàng của công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết

...................................................................................................................................58

Bảng 3. 5 Cơ cấu lao động của công ty CP May Xuất khẩu Phan Thiết ..................59

Bảng 4. 1 Kết quả phân tích thống kê trên SPSS về mục tiêu phƣơng diện tài chính

của công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .............................................................69

Bảng 4. 2 Kết quả phân tích thống kê trên SPSS về mục tiêu phƣơng diện khách

hàng của công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết ....................................................71

Bảng 4. 3 Kết quả phân tích thống kê trên SPSS về mục tiêu phƣơng diện quy trình

kinh doanh nội ộ của công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết ...............................73

Bảng 4. 4 Kết quả phân tích thống kê trên SPSS về mục tiêu phƣơng diện học hỏi

và phát triển của công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết ........................................75

Bảng 5. 1 BSC của công ty Cp May Xuất Khẩu Phan Thiết ...................................98

Bảng 5. 2 Các ộ phần triển khai thực hiện BSC ...................................................102

x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BKS Ban Kiểm Soát

BSC Balanced Scorecard

CBCNV Cán ộ công nhân viên

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CP Cổ phần

CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến ộ Xuyên Thái Bình Dƣơng

ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông

EVFTA Hiệp định thƣơng mại tự do Việt Nam

FOB Free on board

HĐQT Hội đồng quản trị

TGĐ Tổng giám đốc

VCSH Vốn chủ sở hữu

xi

MỞ ĐẦU

1. Đặt vấn đề

Đi đôi với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, ngành xuất khẩu dệt may ngày

càng khẳng định đƣợc tầm quan trọng, đóng góp cho sự phát triển kinh tế của Việt

Nam. Theo tổng cục thống kế, tổng kim ngạch xuất khẩu hàng dệt may trong năm

2018 đạt 30.4 tỷ USD tăng 16.6% so với năm 2017, sự tăng trƣởng tích cực này đã

đƣa ngành dệt may Việt Nam đứng thứ 3 về giá trị xuất khẩu hàng dệt may lớn nhất

Châu Á. Tuy nhiên, các công ty dệt may hiện nay đang phải đối mặt với rất nhiều

khó khăn, rào cản từ ên ngoài và các tác động từ ên trong. Cụ thể đó là việc phát

triển hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động, các hệ thống áo cáo tài chính truyền

thống cung cấp thông tin cho thấy kết quả hoạt động của một công ty trong quá khứ,

nhƣng hầu nhƣ không thể cung cấp thông tin về kết quả hoạt động của doanh nghiệp

đó trong tƣơng lai. Việc đánh giá hiệu quả thực thi chiến lƣợc của một doanh

nghiệp nếu chỉ dựa trên chỉ số tài chính thì sẽ không phản ánh đƣợc một cách toàn

diện và đầy đủ. Đứng trƣớc những khó khăn trên điều mà công ty dệt may hiện nay

cần là một hệ thống mà có thể cân ằng tính chính xác của các chỉ số đo lƣờng trên

nhiều phƣơng diện đã có trong quá khứ và định hƣớng về hiệu quả trong tƣơng. Vì

vậy, nếu các nhà quản trị mong muốn có đƣợc ức tranh chân thực về tổ chức thì

cần phải tìm ra một công cụ đánh giá hiệu quả hơn.

Từ những vấn đề trên, Ro ert Kaplan và David Norton đã phát triển mô hình Bảng

điểm cân ằng (Balanced Scorecard - BSC) từ đầu thập niên 90 của thế kỷ XX đã

giúp các doanh nghiệp chuyển tầm nhìn và chiến lƣợc thành những mục tiêu và

thƣớc đo cụ thể thông qua việc thiết lập một hệ thống để đo lƣờng thành quả hoạt

động dựa trên 4 phƣơng diện: tài chính, khách hàng, quá trình hoạt động nội ộ và

học hỏi - phát triển. Tuy nhiên ứng dụng BSC là không đơn giản, đòi hỏi nhiều

công sức và thời gian để nghiên cứu, lựa chọn mô hình và cách thức phù hợp; tìm

cách khắc phục các rào cản và những nhƣợc điểm thƣờng gặp khi xây dựng và triển

khai BSC đối với một ngành đặc thù cụ thể là công việc cần thiết. Để đứng vững và

phát triển trong xu thế hội nhập và cạnh tranh hiện nay, rất cần một phƣơng pháp đo

xii

lƣờng hoạt động hiệu quả, thực thi thành công chiến lƣợc đề ra, góp phần nâng cao

hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết, tiền thân là công ty May mặc xuất khẩu

Bình Thuận đƣợc thành lập vào tháng 01 năm 1994, là một trong những công ty giữ

vai trò quan trọng, trụ cột trong ngành dệt may của tỉnh Bình Thuận. Tuy không

ngừng đổi mới trang thiết ị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, cũng nhƣ yêu cầu của

khách hàng và thị trƣờng, nhƣng Công ty vẫn luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn

và áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các công ty khác cũng đang ngày càng mở

rộng về công nghệ, quy mô. Nguyên nhân là do công ty chủ yếu hƣớng đến các chỉ

tiêu về thành quả hoạt động tài chính mà chƣa chú trọng tới những yếu tố nhƣ quy

trình nội ộ, hệ thống thông tin, hay chất lƣợng nguồn nhân sự, hay đánh giá nhân

viên… dẫn đến vẫn chƣa thể đi đầu trong ngành. Quy trình đo lƣờng thành quả của

công ty không đo lƣờng đƣợc một cách toàn diện thành quả hoạt động ở tất cả mọi

mặt về tài chính và phi tài chính của hệ thống nhƣ về sự hài lòng khách hàng, quy

trình nội ộ, hệ thống thông tin hay đội ngũ nhân viên, mà chủ yếu là đo lƣờng về

phƣơng diện tài chính. Hệ thống đo lƣờng hiện tại chƣa thực sự xuất phát từ chiến

lƣợc của công ty, do đó việc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu quả hoạt động

thông qua việc áp dụng thẻ điểm cân ằng cho công ty là thiết yếu.

Xuất phát từ những vấn đề đƣợc phân tích nêu trên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Áp

dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) để đánh giá thành quả

hoạt động tại công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết” để làm luận văn

thạc s kinh tế.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Với đề tài nghiên cứu “Áp dụng thẻ điểm cân ằng (Balanced Scorecard - BSC) để

đánh giá thành quả hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết”, tác giả

xác định mục tiêu nghiên cứu nhƣ sau:

- Mục tiêu tổng quát: Áp dụng thẻ điểm cân ằng (Balanced Scorecard - BSC)

nhằm đánh giá thành quả hoạt động tại công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết.

- Mục tiêu cụ thể: