7 công cụ thống kê.doc

Kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê

SPC (Statistical Process Control) hay SQC (Statistical Quality Control)

SQC hay SPC là việc áp dụng các phương pháp thống kê để thu thập, trình

bày, phân tích các dữ liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp thời nhằm theo dõi,

kiểm soát và cải tiến quá trình hoạt động của một đơn vị, một tổ chức bằng cách

giảm tính biến động của nó.

Kiểm soát quá trình là cần thiết vì không có một quá trình hoạt động nào có

thể cho ra những sản phẩm giống hệt nhau. Sự biến động này do nhiều nguyên nhân

khác nhau. Có thể phân ra làm hai loại nguyên nhân.

- Do biến động ngẫu nghiên vốn có của quá trình, chúng phụ thuộc vào máy

móc, thiết bị, công nghệ và cách đo. Biến đổi do những nguyên nhân này là điều tự

nhiên, bình thường, không cần phải điều chỉnh, sửa sai.

- Do những nguyên nhân không ngẫu nhiên, những nguyên nhân đặc biệt, bất

thường mà nhà quản lý có thể nhận dạng và cần phải tìm ra để sửa chữa và ngăn

ngừa những sai sót tiếp tục phát sinh.

Việc áp dụng SPC giúp chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề như:

+ Tập hợp số liệu dễ dàng.

+ Xác định được vấn đề.

+ Phỏng đoán và nhận biết nguyên nhân.

+ Loại bỏ nguyên nhân.

+ Ngăn ngừa các sai lỗi.

+ Xác định hiệu quả của cải tiến.

Việc nghiên cứu, áp dụng các công cụ SCP là điều kiện cần thiết giúp các

doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng hòa nhập thị trường thế giới.

Kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê thường sử dụng 7 công cụ chính

là:

* Phiếu kiểm tra - Check Sheets.

* Biểu đồ nhân quả - Cause and Effect Diagrams.

* Biểu đồ kiểm soát - Control Charts.

* Biểu đồ mật độ (Biểu đồ cột) - Histograms.

* Biểu đồ Pareto - Pareto Charts.

* Biểu đồ phân tán - Scatter Diagrams.

* Biểu đồ phân lớp (phân tầng) - Stratification.

1. Phiếu kiểm tra:

a. Khái niệm:

Phiếu kiểm tra là biểu mẫu để thu thập và ghi chép dữ liệu một cách trực

quan, nhất quán và tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích.

b. Tác dụng:

Phiếu kiểm tra được sử dụng để thu thập dữ liệu một cách có hệ thống.

Có thể sử dụng để:

- Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại.

- Kiểm tra vị trí các khuyết tật.