6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng

6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng

1. Những cạm bẫy trong giao tiếp

Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Hầu hết những

người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng

bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn. Ví dụ:

Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói rằng: “Tôi muốn

một kiểu tóc với một vài sợi cong, mềm, loăn xoăn”. Khi cô thợ tóc ấy

kết thúc công việc, tóc của người khách thẳng như khúc gỗ, cô nói: “Đẹp

rồi đấy, bạn có thể về”. Về ư? Liệu cô ấy có lắng nghe những gì khách

hàng đã nói? Sự thiếu quan tâm của cô ấy tới những gì khách hàng đã

nói khiến họ phải thử tiếp một nhà thiết kế tóc khác cho lần tiếp theo.

Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt

nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài

lòng từ phía Khách hàng.

2. Chia sẻ trách nhiệm