5 điều cần học từ tiếp tân ppt

5 điều cần học từ tiếp tân

Nếu biết cách khai thác nhân viên tiếp tân, chủ doanh nghiệp có thể biết

thêm nhiều điều không ngờ.

1. Ngôn ngữ cử chỉ từng người. Khi nhận và chuyển điện thoại, tiếp tân sẽ

dần dần biết phân chia khách hàng nào gọi đến theo từng nhóm. Đồng thời,

biết là khách nào gọi đến thì chuyển điện, khách nào gọi đến thì không. Tiếp

xúc với rất nhiều người ngày qua ngày giúp nhân viên tiếp tân có kinh

nghiệm dự đoán tính cách và phân tích thái độ, hành xử của mọi người.

2. Ai kích thích hứng khởi trong công ty? Làm chủ, làm sếp, bạn có thể

biết nhân viên nào có kết quả làm việc tốt nhất. Nhưng, bạn khó biết ai là

người được yêu mến nhất, hoặc bị bàn tán nhiều nhất. Nhân viên tiếp tân có

thể cho bạn biết nhân viên bán hàng nào nhận được nhiều cuộc gọi từ khách

hàng nhất. Đó mới chính là người tích cực tìm kiếm cơ hội kinh doanh cho

công ty.

3. Vấn đề trong nội bộ doanh nghiệp. Bạn chỉ biết có những vấn đề của

mình, như điện thoại hư và nước trong nhà vệ sinh chảy yếu. Nhưng, những

vấn đề khác của doanh nghiệp là gì? Máy chạy chậm? Mạng yếu? Kính vỡ?

Sàn dơ?... bất cứ vấn đề gì đều truyền xuống tiếp tân. Nhân viên tiếp tân biết

rõ các khó khăn công ty cần giải quyết.

4. Người nào hoạt động nhóm tốt. Khi nghỉ trưa, có người cùng ăn với

đồng nghiệp, người lại dành thời gian cho khách hàng, người thì lui cui ăn