15. Quy Luật Nói Thẳng doc

15. Quy Luật Nói Thẳng

Khi bạn thừa nhận một khuyết điểm, khách hàng sẽ cho bạn một ưu

điểm.

Bản chất của công ty hay con người là chống lại sự thừa nhận một vấn đề.

Từ nhiều năm rồi, sức mạnh của tư duy tích cực đã được nhồi nhét vào đầu

óc chúng ta. “Tư duy tích cực” là đế tài vô tận của sách vở và báo chí.

Như vậy có lẽ bạn ngạc nhiên khi nói rằng cách hữu hiệu nhất để lọt vào tâm

trí khách hàng là thừa nhận một khuyết điểm trước rồi sau đó chuyển thành

ưu điểm.

“Avis chỉ đứng thứ hai về dịch vụ cho thuê xe ô tô”.

“với cái tên như Smucker’s, phải là thứ tốt”.

“Xe hơi VW kiểu 1970 sẽ ở vị trí xấu xí lâu bền hơn”.

“Joy – nước hoa đắt tiền nhất thế giới”.

Cái gì xảy ra với các khẩu hiệu trên vậy?

Hình như bóng dáng của sự trung thực đã hiện hữu trong chương trình tiếp

thị?

Trước tiên và hơn tất cả, lời thú nhận làm bớt giận nhiều nhất. Mỗi một

tuyên bố về khuyết điểm được nêu ra sẽ được chấp nhận ngay, đó là sự thật.

Mặt khác, một tuyên bố về ưu điểm tích cực được coi như là tự khen mình,

đặc biệt là trên phương diện quảng cáo.

Bạn phải có bằng chứng để chứng minh được ưu điểm để khách hàng hài

lòng. Còn hơn loài thừa nhận khuyết điểm chẳng cần có bằng chứng.

“Xe VW kiểu 1970 sẽ ở vị trí xấu xí bền lâu”

Khách hàng sẽ nghĩ, một cái xe xấu xí bên ngoài nhưng máy móc đáng tin

cậy.

“Joy-nước hoa đắt tiền nhất thế giới”. Khách hãng sẽ nghĩ nếu người ta dám